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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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IMPRESORA CON MENSAJE DE ERROR

HP LASER JET PRO M15w
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, al tratar de imprimir me apareceun mensaje que dice "estado de error", mi impresora es HP LASER JET PRO M15w, utilice HPPS dr para intentar solucion de instalación y solucioné todo muy bien e incluso realicé pagina de prueba de impresión y esta funcionó, lamentablemente cuándo quise imprimir un archivo me apareció el mensaje "estado de error" Alguien me podría ayudar a solucionar esto por favor. Muchas gracias.

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IMPRESORA CON MENSAJE DE ERROR

Hola @ISATOMO .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Consumer/M14w-M17w/HP_LaserJet_Pro_M14w-M17w_FW_Upd...

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

 

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

 

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

 

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.


En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

 


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de , si ha resuelto el problema presione , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.


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