HpEprint ha dejdado de funcionar

[amolero]

Poseo dos impresoras HP LaserJet P1102W en distintas ubicaciones, de repente el hpeprint ha dejado de funcionar. He entrado en la red local de la impresora me sale hpeprint desactivado, le doy a activar y me sale un error. He reiniciado las impresoras y no cambia nada.

Me podéis ayudar por favor?

[O_Delgado]

Hola @amolero !

Con gusto te puedo ayudar, Por favor instala la actualización del firmware.

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Consumer/LJP1100_P1560_P1600/LJP1100_P1560_P1600_FW...

Saludos!!

[amolero]

Gracias O_Delgado, pero me indica mi sistema operativo que esa actualización es para 32 Bit y yo poseo 64 bit, lo he buscado en el apartado de controladores de la impresora en HP y me dice que contacte con vosotros. https://support.apple.com/es-es/HT208436

[O_Delgado]

Entiendo, entonces no nos va a dejar actualizar el firmware.

Intenta hacer los siguientes pasos.

La impresora debe estar encendida.

. Abra la tapa de los consumibles.

. Retire los consumibles de la impresora.

. Desconecte el cable de alimentación eléctrica, cable de USB, Red o telefónico.

. Presione el botón de encendido durante 2 minutos para drenar la energía acumulada.

. Conecte sólo el cable de alimentación eléctrica directamente a la pared.

. Encienda la impresora y coloque los consumibles cuando se lo solicita.

Después un reset de la impresora.

Deja presionado cancelar por 5 segundos mientras enciendes la impresora.

Saludos!!

[amolero]

Nada, he realizado todo lo que me ha indicado después del reseteo he tenido que configurarla de nuevo, pero cuando entro en red local por la impresora y le doy a activar los servicios de HpEprint me sale que no es posible de activar en ninguna de las dos impresoras que poseo. 

Además no entiendo que antes funcionara todo a la perfección y hace unas semanas dejara de funcionar el servicio de HpEprint para las dos a la vez, teniendo una impresora en España y otra en Alemania, no creo que sea el firmware como me indica, pero usted sabrá mejor que yo. 

Si se le ocurre otra idea, aquí estoy para escucharle. 

[O_Delgado]

Ya que se hicieron los pasos necesario pero los problemas son los mismos, se  tiene que verificar el equipo en España.

Entra en este link para revisar la garantía:

https://support.hp.com/es-es/checkwarranty

Una vez revisada, en la parte inferior tendrá “Opciones de asistencia para su producto” y “Ponerse en contacto con un agente de soporte”, ahí seleccione en “Contacte con HP” y, a continuación, le mostrará las opciones de contacto con el soporte para su producto.

Saludos!!

[Martink1]

Pudiste solucionarlo?

[amolero]

No he conseguido arreglar el problema, ahora tengo que usar la impresora como una normal, sin esa función. 

[Martink1]

Gracias, es como sospechaba. Se confirma que Ssempre en algún momento de la compra de algo HP uno se arrepiente de haberse equivocado nuevamente. Lo único que se venía salvando de ese sentimiento era la impresora. Ja.