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HP inteligente. No visualizo información instant ink

multifunción ENVY 6000
Microsoft Windows 11

Tengo una impresora multifunción ENVY 6000, con una suscripción a instant ink. Desde la web HP smart no puedo visualizar la información referente a la tinta (resumen, plan de actualización, historial de impresión, seguimiento de mis envíos). Solo si inicio sesión desde una ventana InPrivate puedo acceder a todo ello. Es muy pesado tener que hacerlo. No logro averiguar a qué se debe.

5 RESPUESTAS 5
Ex-HP
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2,997 102 128
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HP inteligente. No visualizo información instant ink

Hola @Anasole, por favor he de requerir que en su computador, realice la desinstalación de las imágenes de su impresora presntes en el panel de control/dispositivos e impresoras y también desintale el programa HP SMART, luego de ello reinicie el computador, apague y encienda su impresora y luego proceda a reinstalar su impresora nuevamente usando el siguiente enlace:
 

https://123.hp.com/es/es/

 

Luego de ello, dirijase a el panel de control/ dispositivos e impresoras, seleccione con el botón derecho el modelo de su impresora y coloquela como predeterminada y realice una impresión; despues abra la aplicación HP smart en su computador y realice lo siguiente de acuerdo a colocado que se le esta indicando PASO A PASO:


1- De click a la imagen que tiene la forma de engranaje al lado izquierdo del programa (se desplegará un menú la lado izquierdo).
2- Seleccione en el área de herramientas "informaciones de la impresora" y se cambiara la imagen que se ve.
3- Busque en el menú HERRAMIENTAS el área que dice "informes de la impresora" y en esa área seleccione "estado de la impresora".

 

Saludos!!

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HP inteligente. No visualizo información instant ink

Despues de haber realizado PASO por PASO las instrucciones sigo sin poder visualizar la información. Gracias de todas formas,. Un saludo

 

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Ex-HP
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Mensaje 4 de 6
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HP inteligente. No visualizo información instant ink

Por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) ubicado en una etiqueta presente en el lado interno de la bandeja que se abre para cambiar los cartuchos de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

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HP inteligente. No visualizo información instant ink

Buenas noches, el numero de producto es 223N4B. eL producto fue adquirido hace unos dos meses.El pais, España.

Un saluso

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Ex-HP
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HP inteligente. No visualizo información instant ink

Permitame comentarle que en este caso, al no poder evidenciarse lo que solicita con los procesos informados, le indicaré que deberá entrar en contacto con el soporte técnico de instan ink, ya que por este medio no tenemos los permisos requeridos para realizar las configuraciones que requiere y así poder realizar lo que se desea.

 

Saludos!!

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