HP instant ink computa la impresión de hojas que la impresora NO ha impreso

[33maria]

Dispongo del servicio eprint desde hace ya un año. En este tiempo he observado indignada que me están computando impresiones que la impresora no ha impreso. Me explico:

Muchas veces envio a la dirección de correo electrónico de la impresora hojas a imprimir, pero la impresora no las imprime. Sin embargo, eprint las computa como impresas. Así, al final del mes, he impreso 10 ó 12 hojas realmente y eprint computa 50 hojas.

Ayer  mismo, envié dos hojas a imprimir vía correo electrónico, y no se han impreso, pero eprint las ha considerado como impresas.

¿Cómo puedo reclamar esto?

[ecamp]

Hola!!

Para revisar las hojas impresas, tienes que contactar directamente con el soporte oficial de HP. Desde el departamenteo de instant ink , revisarán las páginas y, si es preciso, se te darán las páginas mal contabilizadas.

http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

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Twitter: @HPSupportESP

Un saludo

Soporte Técnico HP