HP ENVY 5530

[MLUZCP]

Buenas tardes. Tengo la impresora HP Envy y la app HP Smart. Tengo contratado HP eprint, pero este verano tras estar sin internet durante dos meses, he perdido la conexión de la impresora en la app. Puedo imprimir directamente desde el ordenador, pero no desde la app. El problema es que no tengo tinta negra y la única manera de que me manden, es que la impresora se conecte con la app y se registre que me falta tinta. 

¿qué puedo hacer?

Gracias de antemano.

[JesusB]

Hola @MLUZCP, por favor he de requerir que en su computador, realice la desinstalación de las imágenes de su impresora presntes en el panel de control/dispositivos e impresoras y también desintale el programa HP SMART, luego de ello reinicie el computador, apague y encienda su impresora y luego proceda a reinstalar su impresora nuevamente usando el siguiente enlace:
 

https://123.hp.com/es/es/

Luego de ello, dirijase a el panel de control/ dispositivos e impresoras, seleccione con el botón derecho el modelo de su impresora ycoloquela como predeterminada y realice una impresión con el programa a usar por usted, fijandose que este seleccionada correctamente la impresora a usar; le comunico el proceso informado, ya que es muy probable que existan diferentes imágenes instaladas de su impresora en el computador, donde al ser este el caso, desconfiguran totalmente la programación de la misma en su computador y por lo tanto no imprime. Al realizar los pasos indicados, la gran mayoría de las veces se vuelve a imprimir (Luego de colocar como impresora predeterminada a su equipo HP) después de la reinstalación indicada como se le explica.

Nota: Recuerde que para que el equipo este conectado al HP Eprint, la conexión debe ser exclusivamente por WI-FI y no por vonexión USB.

Saludos!!

[MLUZCP]

Gracias por su respuesta. He hecho lo que indica y ya detecta la impresora, pero ahora me da error en tinta. Sale el dibujo de la tinta negra como que está vacía, pero me sale le mensaje de erro, la que quitado y la he vuelto a poner y nada.

¿No es posible que me envíen la tinta negra? Llevo días sin poder imprimir y lo necesito. 

Gracias

[JesusB]

Lo ideal seria que realice la compra de cartuchos nuevos y así poder hacer uso total de su impresora.

Saludos!!

[MLUZCP]

Tengo contratado el servicio HP Instant Ink! Cómo voy a comprar tinta???

[JesusB]

En ese caso debera entrar en contacto con el soporte técnico del servicio de instant ink para así poder concretar con ellos el envío de unos nuevos cartuchos.

Saludos!!