Falta de Atencion al Usuario

[AlexandraPTY]

Los papeles entran de lado porque el alimentador los entra torcidos,

Es la segunda impresora del mismo tipo que tengo que cambiar por el mismo asunto,

No tienen servicio tècnico en Panamà, es una vergùenza,

Muchas gracias,

[NoellyD]

Hola AlexandraPTY buen día, con gusto te podemos ayudar por este medio. 

¿Qué tipo de hojas estás utilizando? Gramaje, tipo, tamaño, etc. 

Por favor revisa por la bandeja de entrada que no haya papel o algún objeto atascado que esté obstruyendo el paso. 

Puedes utilizar una linterna para poder verificarlo. 

Desconecta la impresora de la corriente y con un paño húmedo limpia lo más que puedas los rodillos que se encuentra en esa área de la bandeja de entrada de papel. 

Conecta nuevamente a la corriente y revisa si ahora toma correctamente la hoja. 

Me comentas lo que sucede. 

Saludos!!

[AlexandraPTY]

He probado de limpiar el rodillo, y ver si habia alguna pieza caida, pero no encontrè nada, y el alimentador de hojas sigue sin funcionar, la otra que comprè similar (HP Deskjet 3630) tambièn se estropeò por el mismo motivo. Pero comprè una similar, aunque cambiò la tinta y perdì unos cartuchos nuevos que tenìa de 122. Esta vez, a pesar de seguir teniendo cartuchos nuevos si HP no se hace cargo por estar en garantia, cambiare de marca, 

[NoellyD]

Gracias por la información, lamento la experiencia que has tenido con los equipos y con gusto puedo continuarte ayudando. 

Cuando abres la puerta de acceso a los cartuchos, ¿se mueve el carro de los cartuchos?

¿Cuál es la fecha de compra y de qué Ciudad te contactas?

Saludos!!

[AlexandraPTY]

Buenos días,

Perdi el acceso a la comunidad,

Si cuando abro la tapa los cartuchos se mueven sin problema,

La fecha de compra es el 20_11_2018 en Multimax de Tumbamuerto Panama, Factura numero TFBX110005742-00000398

Un saludo,

Alexandra

[NoellyD]

Gracias AlexandraPTY, sólo queda pendiente me menciones el tipo de papel que estás utilizando. 

Peso, gramaje, tipo, tamaño, etc. 

Saludos!!

[AlexandraPTY]

Buenos dìas,

Las hojas utilizadas son papel HP office Paper 75gr/m2  carta 216mm

Espero que con esto, me pueda dar una respuesta en relaciòn a la impresora,

Un saludo,

ALexandra

[NoellyD]

Gracias por la información AlexandraPTY

Con los pasos que se han realizado, se detecta una falla física. 

Te enviaré un mensaje privado, ayúdame a revisarlo. 

Saludos!!