Error del cartucho de tinta color.

[Ginés18]

Me ha llegado la tinta que pedí pero ahora no detecta el cartucho de tinta color. La impresora está actualizada y esta colocado correctamente, el cartucho de tinta negro si lo ha detectado a la primera pero el otro no. 

[resistencia]

Estimada @Ginés18 

primero intente actualizar el firmware de  la impresora, si esta actualizado no se instalar.

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3630_2020C/DJ3630_2020C.exe 

Si esto no funciona siga estos pasos:

1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

[Ginés18]

He realizado el proceso que me has propuesto y sigue sin aceptar el cartucho. ¿Había que realizarlo con el cartucho dentro o sin el? Lo he hecho con el cartucho dentro y sigue dando error. 

[resistencia]

Pruebe a quitar ambos cartuchos y pruebe nuevamente, verifique que la numeración del cartucho que le enviaron es la correcta a la que tenia antes, a veces se pueden equivocar.

[Ginés18]

He vuelto a realizar el proceso, esta vez sin los cartuchos y al terminar he metido los cartuchos y detecta solo el negro el otro no. Y he comprobado el número y es el correcto. 

[resistencia]

Póngase en contacto con HP y indique el problema quizas el cartucho es defectuoso y que se lo cambien. Verifico que el cartucho no tenga la protección de plástico en los contactos ?

pruebe de todas manera imprimir una pagina de informe  o auto diagnostico de la impresora y vea si usa el color , siga los pasos de este documento

https://support.hp.com/uy-es/document/c04764522 

[Ginés18]

 

He impreso la hoja de prueba y cuando le he dado a los botones de inicio y cancelar ha habido un momento en el que detectaba el cartucho de tinta pero después de imprimir la hoja de prueba se ha quitado, es decir, ha desaparecido de la mini pantalla el cartucho de color y a vuelto a parpadear como si le faltase el cartucho. 

[Ginés18]

Ah y no tiene el plástico puesto ya se lo había quitado antes de ponerlo. 

[resistencia]

Con un isotopo húmedo, limpie los contactos donde va el cartucho de color , deje luego unos 30 minutos que seque y vuelva ap oner el cartucho, puede ser que no hace buen contacto los cartuchos. 

[Ginés18]

He hecho eso y nada sigue igual, además que he probado con el anterior cartucho que aún le quedaba algo de tinta y si lo detecta entonces tiene que ser problema del cartucho, llamaré y veré si me lo cambian. Muchas gracias igualmente por la ayuda.