Error con cartucho nuevo

[6ejuwwukw]

Acabo de instalar una impresora nueva comprada hace unos días, es el modelo HP DeskJet 2720e. Como otra veces e utilizado los cartuchos que ya vienen incluidos en la caja de la impresora. El problema está en que el cartucho de tinta negra (k), me da error. No lo entiendo, es todo nuevo, el cartucho tiene tinta, la impresora se ha conectado bien a todo. 

Necesito ayuda, con este problema, ya que el servidor inteligente no me ha a ayudado en nada, al contrario me dio más problemas porque mi impresora ni siquiera aparecía en las opciones y luego me saltaba con otras sugerencias o directamente volvía a comenzar la conversación y así en bucle.

Vuelvo y repito, no sé que hacer y necesito ayuda urgente con este problema!!!!!

Gracais

[GOLD_MASTER]

Hola @6ejuwwukw .

Actualice el firmware de la impresora y puede descargarlo para el sistema operativo que utilice desde del siguiente enlace:

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-deskjet-2700e-all-in-one-series/2100187844/model...

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

   • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

   • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

2. Extraiga los cartuchos.

3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

5. Espere 60 segundos.

6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

7. Encienda la impresora.

8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.