Envy 6000 series siempre imprime en blanco y negro

[Juanmespinosa]

Buenas tardes, tengo un problema con la impresora envy 6000 series. Me funcionaba  perfectamente imprimía perfecto, tuve que haber activado alguna pestaña, actualmente solamente me imprime en blanco y negro.

dese la app capturo una imagen la pasa en color y cuando le pulso imprimir la convierte en blanco y negro e imprime en  B/N 

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Gracias 

[Laura_A]

Hola buen día Juanmespinosa, con gusto te asisto, revisa las configuraciones de impresión: 

Desde el panel de control abre dispositivos e impresoras, selecciona tu impresora, le das clic derecho, selecciona PREFERENCIAS DE IMPRESIÓN, en las pestañas busca OPCIONES AVANZADAS y ahí aparecerá una opción que dice ESCALA DE GRISES,  verifica que no esté activa.

De igual forma cuando intentes imprimir desde cualquier archivo, antes de enviarlo da en archivo► imprimir y selecciona propiedades de impresora para verificar que no esté como escala de grises.

¿En copias si lo hace a color?

[AA87]

Buscaba alguna solución porque a mi impresora acaba de ocurrirle lo mismo. Solo me da opción de imprimir en blanco y negro. 

He mirado en Configuración tal y como indica en el mensaje y ahí no está activo la escala de grises.  ¿Qué otra cosa puede ser?

[CleidermanY]

Hola @AA87 , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.
 

Saludos!

[AA87]

Descubrí el motivo. El cartucho de color estaba dando error, lo sustituí y volvió a imprimir con normalidad.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Esta bien, sin problemas. Ahora el equipo le funciona correctamente verdad.

En dado caso presente algún error no baste en entrar en contacto con nuestro soporte nuevamente esta bien.

Saludos!