Deskjet 3630 deja de funcionar luego de actualizar el antivirus

[SilvinaNo]

Luego de que se actualizara el antivirus Avira en mi laptop HP Envy la Deskjet 3630 dejó de funcionar. Se podía escanear pero no imprimir. Lamentablemente no me di cuenta que el problema había sido el antivirus y comencé a buscar soluciones en los foros de HP, lo que llevó a instalar y desisntalar múltiples veces los mismos programas, el solucionador de problemas y etc.
Hice todos los pasos de HP Print and Scan Doctor y corrí el programa de Fallo de instalación, nada funcionó.

Ahora no imprime ni escanea y no reconoce de ninguna forma remota a la printer, con el usb funciona perfecto. Quiero aclarar que la impresora funciona perfectamente si mando a imprimir desde el celular o desde otra laptop, es increíble pero el problema es entre dos productos HP!!!

[GOLD_MASTER]

Hola.

Intente imprimir con el controlador integrado:https://support.hp.com/mx-es/document/c01824066

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

[SilvinaNo]

gracias por la respuesta, ya estaba seteado para que baje automáticamente los controladores pero igual me sirvió, dí de baja todos los dispositivos de impresión y volví a dar de alta la 3630 y funciona. Gracias!!

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Marque el hilo como solucionado.

[eloisaeugenia]

Hola,   mi impresora hp no funciona  es una hp 3630   . Estoy tratando de instalar el sotware y no puedo. me podrian ayudar