Cuando se usa el e-mail de la impresora, no imprime los attachments

[U2a]

El nombre del producto (impresora HP) es Impresora Multifuntion HP Deskjet 2652. El Numero del producto es V1N05A. Cuando yo o una tercera persona utiliza el e-mail de la impresora para imprimir esta completa el trabajo correctamente, imprime los "attachments" y cualquier mensaje escrito incluido en el e-mail. Sin embargo, cuando se trata de hacer este mismo ejercicio desde el celular de mi mama (marca ZTE, nombre: Blade Spark, Android 7.1.1) o el celular de mi papa (marca ZTE, nombre: Maven 2, Android 7.1.1) imprime cualquier mensaje escrito incluido en el e-mail pero no imprime los "attachments".  

A que se debe esto? a que el sistema operativo de ellos es muy atrasado para este tipo de servicio?

[E_Ramirez]

Hola con gusto puedo informarte, es posible que eso sea un factor pero revisa los siguientes pasos:

Imprima desde su teléfono inteligente o tablet Android o Apple iPad, iPhone o iPod touch mediante el envío de un correo electrónico a su impresora con la dirección de correo electrónico de la impresora.

Imprima un documento o foto guardados en su dispositivo

1. Abra el documento o la foto que desee imprimir.

2. Pulse el icono Acción o Compartir.

3. Seleccione la opción de correo electrónico para abrir un nuevo mensaje.

4. Escriba la dirección de correo electrónico de su impresora en el campo Para.

5. Escriba un asunto en la línea correspondiente del correo electrónico y luego toque Enviar.

   

Imprimir un correo electrónico

1. Abra el correo electrónico que desea imprimir y luego toque Reenviar.

2. Escriba la dirección de correo electrónico de su impresora en el campo Para y luego toque Enviar.

Impresión de una página web

1. Abra la página web que desea imprimir y luego toque y mantenga presionada la pantalla para seleccionar todo y copiar el contenido.

2. Abra un nuevo documento en blanco, toque y mantenga presionada la pantalla para pegar el contenido en el documento y, luego, guarde el documento en su dispositivo.

3. Adjunte el documento a un mensaje de correo electrónico dirigido a su impresora y luego toque Enviar.

Estela

Saludos!

[U2a]

E.Ramirez gracias por sacar de tu tiempo para ayudar con este casito. Se llevaron acabo tus sugerencias desde los dispositivos mencionados en la conversación anterior (Android 7.1.1, marca ZTE) y la impresora genero los correos electronicos que deseaban ser impresos, pero sigue sin imprimir cuando los mencionados dispositivos envian fotos o PDF's. Nota: Sin embargo como te mencione anteriormente, cuando envio al e-mail de la impresora utilzando mi móvil (LG Arena 2, Android 9) se imprimen los PDF's y fotos sin problema. Gracias por tu tiempo.

[E_Ramirez]

Puedes seguir los pasos del siguiente link Impresoras HP - El trabajo de HP ePrint no se imprime | Soporte al cliente de HP®

Saludos!