Cartuchos erroneos

[TACONSA]

¡Buenas tardes!

Acabo de quedarme sin tinta negra y cuando he puesto el de recambio parpadea la pantalla. He apagado y encendido varias veces la impresora hasta que me he dado cuenta que mis cartuchos son 63/302 y en este ultimo envío me han enviado dos cartuchos y los dos son 65/304 (negro y tri-color), al quitar el cartucho negro erróneo ha desaparecido el error de la impresora. ¿Cómo hago para que me envíen los cartuchos correctos? ¿Envío los erróneos como si estuvieran vacíos?

Gracias de antemano

Saludos

Gema

[ferRX · Accepted solution]

Hola @TACONSA 

Para Instant Ink y servicios de soporte técnico  debes contactar en www.hp.com/go/instantinksupport 

También mediante el Telefono de Soporte HP Instant Ink >>    91 215 8031

• Dale click al botón de "SI" en donde dice
• .para agradecer,

•     y si ayudó la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[GOLD_MASTER]

Hola @TACONSA .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3630_2020C/DJ3630_2020C.exe

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

   • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

   • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

2. Extraiga los cartuchos.

3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

5. Espere 60 segundos.

6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

7. Encienda la impresora.

8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.