Cartuchos de generaciones anteriores

[Nestorpedraza]

Hola, 

Instalé tres cartuchos de tinta, comprados por la pagina de HP, uno de los cuales al instalarlos, me dice : Cartuchos de generaciones anteriores, y no he podido solucionarlo, ademas a pesar que el color es el 954 XL Magenta, la impresora no me deja imprimir en negro, para al menos solucionar el problema de forma temporal. 

[CleidermanY]

Hola @Nestorpedraza , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.
 

Saludos!

[Nestorpedraza]

Buenos dias 

Adjunto fotos del cartucho y el empaque, porque no encuentro el número que me piden. 

La compra fu hace 1 año aproximadamente. 

La impresora la compré hace 5 años, y siempre compro por la pagina los cartuchos originales. 

Les escribo desde Colombia. 

[SolQ]

Hola Nestorpedraza

Puedes indicarnos el número de producto y modelo de la impresora por favor?

Por favor envíanos una foto del mensaje que le muestra al colocar el cartucho.

Saludos! Soporte HP

[Nestorpedraza]

Buenas tardes, 

la impresora es la siguiente: 

Número de producto : D9L19A 

Número de serie : CN75KI60WP´NOMBRE DEL MODELO : HP OFFICE JET PRO 8720

Adjunto la imagen de la pantalla, donde en la esquina superior izquierda, sale un letrero en rojo, donde dice Cartuchos de generaciones anteriores, y abajo, otro que dice Nuevos cartuchos HP instalados . Se hn instalado correctamente los cartuchos. 

Eso corresponde a los otros dos cartuchos que puse y que eran comprados de forma simultanea, y casualmente toco cambiarlos. 

[SolQ]

Hola Nestorpedraza

Gracias por su respuesta, a seguir le comparta un documento explicando el problema de ese cartucho y mensaje: https://support.hp.com/cl-es/document/c06709116

Los cartuchos compatibles de generación actual serian los que tiene fecha de vencimiento posterior a la de Enero de 2021, si la fecha de vencimiento indicada en el mismo cartucho es anterior a esa, va a causar ese problema de reconocimiento.

Como usted  informo haber comprado por nuestra pagina oficial, le indico ponerse en contacto con nuestro soporte de post venta/ garantía para ver un posible cambio del cartucho. https://support.hp.com/mx-es/contact

Saludos! Soporte HP