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Estudiante superior
Estudiante superior
6 0 0
Mensaje 1 de 3
299
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Cartucho solo se puede instalar en la impresora antigua

Microsoft Windows 10 (64-bit)

Me han sustituido una hp mal funcionante y la nueva me la envía directamente el soporte de HP

Ahora tengo una 9014e y los cartuchos antiguos no van en la nueva impresora por un mensaje de seguridad que dice exactamente:

El cartucho solo se puede utilizar en la impresora donde se instaló inicialmente.

NO tengo más cartuchos entonces no puedo utilizar la nueva impresora, tengo que utilizar la antigua pero así no podre ni devolverla!

HELP!

2 RESPUESTAS 2
Estudiante superior
Autor
Estudiante superior
6 0 0
Mensaje 2 de 3
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Cartucho solo se puede instalar en la impresora antigua

Poniendo en el agente virtual de HP el numero de serie de la nueva impresora que me han mandado en sustitución pone

 

SOLO 3 MESES DE GARANTIA RESIDUALES y dice que está activa desde el 6 de mayo 2022, o sea el año pasado! pero yo la he comprado en mayo de 2023 o sea este año!!!

 

La impresora original la compré hace 15 días

 

Como es posible que solo queden 3 meses de garantía con la nueva en sustitución? Arreglar por favor la caducidad de la garantía

 

Además cuando pongo la garantía en el sitio web de hp de soporte dice que se refiere a una 9012e mientras es una 9014e. Tengo la sospecha que sea una impresora ya utilizada o un numero de serie reutilizado de otra impresora que no corresponde a esta....

 

Está malísimo la información de la impresora!

 

Gracias

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Ex-HP
Ex-HP
2,997 102 129
Mensaje 3 de 3
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Cartucho solo se puede instalar en la impresora antigua

Hola @copax , por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN, P/N o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su impresora, normalmente ubicado en una etiqueta presente en el lado interno de la bandeja que se abre para cambiar los cartuchos de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11; Windows 10 Pro u 11Pro),  cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

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