Cartucho incompatible

[osalvador1]

Buenas tardes:

He adquirido un cartucaho HP 301 XL negro,  en la pagina oficial HP y la impresora indica que es cartucho imcompatible.

 limpiando contactos, reseteado, acutualizado el controlador y sigue el mismo mensaje de error.

Tengo un  cartucho gastado lo instalo y lo reconoce sin problema.

Necdesito ayuda para que me lo cambien por otro que funcione.

Saludos,

[GOLD_MASTER]

Hola @osalvador1 .

En que país adquirió el o los cartuchos y en que país adquirió la impresora?

[osalvador1]

Buenos días;

La impresora en Esapaña y el cartucho en la web de HP la semana pasada.

Saludos,

[GOLD_MASTER]

@osalvador1 .

El cartucho también lo consiguió en España?

[osalvador1]

Hola, si el cartucho lo compré en la web store de HP en España.

[GOLD_MASTER]

@osalvador1 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://www.support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/HP-Officejet-4600-e-All-in-One-Printer-series/5...

Retire los cartuchos de tinta y reinicie la impresora.

1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
4. Espere al menos 60 segundos.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.

6. Encienda la impresora.
7. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
8. Si se le solicita que imprima una página de calibración o alineación, hágalo.

[osalvador1]

Buenas tardes:

Siguiendo los pasos  que describe, actuliazdo el firmware y el ciclo apagado encendido, sigue apareciendome el mismo mensaje de cartucho incompatible.

Ruego información para que me cambien el cartucho por otro, muchas gracias por su ayuda.

Saludos.

Oscar Salvador.

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

@osalvador1 .

Contacte directamente con Hp, para que le sustituyan el cartucho:

support.hp.com/es-es/contact-hp/

Mas información:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-impresoras/Informaci%C3%B3n-acerca-de-la-gar...

Llamar al 91 375 47 69.

Lunes a Viernes 08:30 - 18:00 El coste de la llamada puede variar según el proveedor de telefonía contratado. Por favor consulte con su proveedor las tarifas que le serán aplicadas

Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.

[Caro_Lina]

Me ha sucedido exactamente lo mismo. Tengo una hp2050 j510. Se me acabo el cartucho negro y compré uno original hp en Amazon, el 301xl, me pone un aspa como si no tuviese tinta y luego me aparece mensaje de cartucho incompatible. He limpiado los contactos, instalado y desinstalado el software hp, restablecido la impresora, descargado el último firmware y sigue dando el mismo error.

En mi caso, la impresora es comprada en Italia y traída a España, desde donde he comprado el cartucho online. Pero vamos, que ya en otra ocasión he comprado cartuchos en España y llevados a Italia donde les instalaba y jamás me había dado problemas.