Cartucho defectuoso instant ink

[Magdalena7]

Hoy he instalado mis primeros cartuchos instant Ink tras los que trae la impresora de prueba. Da error y dice que los sustituya. He llamado al servicio técnico y tras seguir todas sus indicaciones persiste el problema (34 minutos al teléfono) 

Finalmente me enviarán unos nuevos cartuchos lo antes posible. Mientras tanto estaré unos 5 días sin poder usar mi impresora y me informan que no hay forma de pausar la suscripción del mes.

Perderé 5 días del servicio que ustedes publicitan como "nunca te quedarás sin tinta". Me parece un gran fallo que no tengan un servicio de sustitución rápida si fallan los cartuchos. Y me parece aún más grave que encima de no poder imprimir tampoco se pueda parar la facturación del mes que he activado al instalar los cartuchos defectuosos que no puedo usar.

Desde aquí quiero pedirles busquen una forma de pausar el periodo de facturación para que empiece a contar desde que realmente pueda usar el servicio.

Ya se que puedo acumular páginas. Pero eso no es un beneficio a cambio de un servicio defectuoso, sino una de las características del servicio del cual aún no podré disfrutar, pero si pagaré, al menos 5 días.

Y si los nuevos cartuchos tampoco funcionaran? Perdería 10 días de impresión? 

[lfern]

Hola Magdalena7,

normalmente, siempre que se da de alta el servicio de Instant Ink se le regalan unos meses de prueba, por lo que no se te cobraría nada este primer mes.

Puede escribirnos por mensaje privado para facilitarnos el correo electrónico con el que tienes asociada la cuenta para revisar la información.

Un saludo,

^LC

[Magdalena7]

Al comprar la impresora anunciaban "un año de tinta gratis" al introducir el código promocional me dieron 30€.... No es un año ni en el plan más económico. Si ahora pierdo parte del tiempo esperando los cartuchos por segunda vez....

Espero que todo funcione correctamente pronto. 

[GOLD_MASTER]

Hola @Magdalena7 .

Primero debió de hacer lo siguiente:

Actualizar el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en6200_1925A_win/EN6200_R1925A.exe

En algunos casos, la extracción de los cartuchos de tinta y el reinicio de la impresora pueden eliminar el mensaje de error.

1. Encienda la impresora.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Desconecte el cable USB de la parte posterior de la impresora. Si su impresora tiene una conexión de red o inalámbrica, déjela conectada.
4. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
5. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora y de la toma eléctrica o enchufe múltiple.
6. Espere al menos 60 segundos.
7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
9. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
   Es posible que la impresora pase por una fase de calentamiento. También es posible que las luces de la impresora parpadeen y que el carro se mueva.
10. Espere hasta que termine el período de calentamiento y la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
11. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
12. Si se le solicita que imprima una página de calibración, hágalo.
13. Si desconectó el cable USB, vuelva a conectarlo a la parte posterior de la impresora.
14. Intente imprimir.

[Magdalena7 · Accepted solution]

Me han llegado los nuevos cartuchos en 6 días y al instalarlos queda solucionado. El cartucho de tinta tricolor es el que daba error y al insertar un nuevo cartucho quedó solucionado (6 dias después recibi el paquete de instant ink). El soporte de esta web me proporcionó los 2 meses que me faltaban de servicio de instant Ink según la promoción de compra de la impresora. Gracias