Cartucho de tinta negro defectuoso

[MCarments]

Desde hace varios meses tengo problemas con el cartucho de tinta negra, he seguido lo pasos del asistente pero sigue sin funcionar. Y el problema que me encuentro es que no me mandan cartuchos nuevos porque el que tengo esta defectuoso y no pueden comprobar los niveles de tinta, pero el asistente virtual no me da ningún tipo de solución. ¿Como puedo solicitar que me envíen un cartucho nuevo?

[GOLD_MASTER]

Hola @MCarments .

Problemas de que tipo?, no sale la tinta adecuada o no imprime en color negro?

Ya actualizó el firmware de la impresora?

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/HP-ENVY-5600-e-All-in-One-Printer-series/6583033/mo...

Por el momento puede realizar lo siguiente:

Retire los cartuchos de tinta y reinicie la impresora.

1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
4. Espere al menos 60 segundos.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.

6. Encienda la impresora.
7. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
8. Si se le solicita que imprima una página de calibración o alineación, hágalo.

[MCarments]

Muchas gracias por tu pronta respuesta, la impresora directamente me dice que el cartucho tiene un error y no me deja imprimir. Para poder imprimir tengo que quitar el cartucho negro e imprimir con e de color solo.

[GOLD_MASTER]

@MCarments .

Ya intentó actualizar el firmware de la impresora y realizar el reinicio de ella?, es necesario que realice las instrucciones que le brindé en el primer mensaje y después de realizarlas , hágame saber si le ha funcionado o si no funcionó.