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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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Resuelto!

Cartucho de color y servicio HP Instant Ink

HP envy 6420
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes,  es cartucho de tinta a color me parece que tiene agotado alguno de los colores y no imprime correctamente a color. Sin embargo, la impresora detecta como correctos el nivel de tinta de este color. En este caso, ¿tengo que cambiar directamente el cartucho, aunque no lo indique la impresora y tener contratado el servicio hp Insta ink?

 

Un saludo. Gracias.

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

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Cartucho de color y servicio HP Instant Ink

Hola @LorVal .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/enp6400/2124/ENP6400_2124B.exe

 

  1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

    • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

    • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

  2. Extraiga los cartuchos.

  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

  4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  5. Espere 60 segundos.

  6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    NOTA: 

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  7. Encienda la impresora.

  8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

  9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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Cartucho de color y servicio HP Instant Ink

Hola @LorVal .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/enp6400/2124/ENP6400_2124B.exe

 

  1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

    • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

    • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

  2. Extraiga los cartuchos.

  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

  4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  5. Espere 60 segundos.

  6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    NOTA: 

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  7. Encienda la impresora.

  8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

  9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.


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Cartucho de color y servicio HP Instant Ink

Buenos días, 

He realizado el proceso y al final he comprobado que el color azul estaba completamente agotado en un test de impresión, la impresora seguía diciendo que los niveles son adecuados, al tener tinta de magenta y amarillo, no obstante, finalmente he optado por cambiar el cartucho.

 

Un saludo.

 

Gracias

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