Cartucho Hp original Instant Ink defectuoso

[cerynise]

Hola,

Uno de los cartuchos que me han enviado desde el servicio de Instant Ink está defectuoso. Lo he probado varias veces y me sale el mensaje:

Tinta HP original agotada. Usado o Falso.

Es un cartucho original de HP servicio Instant Ink, la impresora es nueva, tiene 2 meses.

El problema es que ahora no puedo imprimir. Es un cartucho de color y del negro tengo siempre uno de reserva. Cuando se me agota la tinta y me sale el aviso de que otro cartucho está en camino, aun tengo uno para sustituir, pero con el de color, al tener este defectuoso me quedo 2-3 días sin poder imprimir a color hasta que llega el cartucho nuevo porque imagino que cuenta el sistema que tengo éste.

Espero puedan ayudarme. Gracias

[cerynise]

Por cierto, ya probé todo lo que aparece en este tema:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-envy-4520-all-in-one-printer-series/5447920/model/11534751/d...

y sigue igual

[GOLD_MASTER]

Hola @cerynise .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en4520/EN4520_R1827B.exe

1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

[lfern]

Hola Cerynise,

Necesito que me facilites el correo vinculado a su cuenta de Instant Ink para poder revisar la cuenta. También necesito que pruebe a dejar dentro de la impresora solo el cartucho negro y probarla para ver si trabaja correctamente dicho cartucho y posteriormente el mismo proceso pero esta vez trabajando solo con el cartucho de color.

Un Saludo,

Soporte Técnico HP

[cerynise]

Buenas tardes,

Probé estas instrucciones porque las vi en otro hilo y he vuelto a probar ahora y nada, sigue el mismo mensaje.

[cerynise]

Hola de nuevo. Con el cartucho negro me imprime sin problemas. Con el de color solo seguía el error.

Mi correo electrónico es [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]

Gracias

[lfern · Accepted solution]

Acabo de hacerle un nuevo envío del cartucho de color, puede dejar solo el cartucho negro instalado e ir trabajando con ese hasta que le llegue el nuevo cartucho de color.

Un Saludo,

Soporte Técnico HP

[cerynise]

Por cierto, ¿podéis comprobar por qué tengo 3 cartuchos negros sin abrir en espera y los de color me van tan justos? Cada vez que se me acaba la de color se genera el envío de un nuevo cartucho y hasta que me llega el nuevo estoy varios días sin imprimir de color. Me parece que puede haber un error. En el último envío me llegaron 2 cartuchos negros y ninguno de color y el que se me había acabado días antes era el de color (aparte del que me daba error).

Gracias

[lfern]

Ese error suele pasar porque el que le ha llegado ha tenido un error y aunque nos imprime correctamente no detecta cuando llega al 20% que es cuando se le tiene que generar otro envío automático, por favor facilíteme el correo que tiene vinculado a su cuenta para revisar los datos.

Un Saludo,
Soporte Técnico HP

[cerynise]

[texto omitido para proteger la privacidad del usuario]