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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante superior
Estudiante superior
9 0 0
Mensaje 1 de 8
1.381

Cabezal de impresión se tranca, no se mueve

HP 6968
Microsoft Windows 11

Por sugerencia cambie el cabezal de impresión y todo parecía bien, pero al instalar la impresora me volvió a dar el mensaje de problema con el cabezal de impresión y luego el cabezal de impresión esta atorado sacar papel que obstruye, pero no puede haber papel si no funciona. que tengo que hacer, gracias por su ayuda 

7 RESPUESTAS 7
Soporte
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5,223 124 228
Mensaje 2 de 8

Cabezal de impresión se tranca, no se mueve

Hola Sargento .

 

Cual es el modelo de su impresora ?

 

El cabezal de su impresora es original de Hp? 

 

De qué país nos escribes ?

Cuanto tiempo tienes con el equipo 

 

Realiza lo siguiente por favor : 

 

Con el equipo encendido desconecte el cable de alimentación , luego presione el botón de encendido,mantenga el botón presionado durante 30 segundos,después vuelva a conectar el cable de alimentación y encender el equipo.
 

Saludos,soporte Hp. 


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Estudiante superior
Autor
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9 0 0
Mensaje 3 de 8

Cabezal de impresión se tranca, no se mueve

Modelo de la impresora HP Officejet Pro-6968, tiene de uso aproximadamente dos (2) años y medios, les estoy consultando desde Puerto Rico, el cabezal de impresión lo compre por internet y pienso que es un remplazo

Sale el mensaje: Atasco de papal; El carro de impresión no puede moverse. Abra la puerta de acceso al cartucho elimine el atasco de papel y seleccione OK

Pero no puede haber papel ya que no he podido usar la impresora

Soporte
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Mensaje 4 de 8

Cabezal de impresión se tranca, no se mueve

Hola @Sargento , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.
 


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Estudiante superior
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Mensaje 5 de 8

Cabezal de impresión se tranca, no se mueve

Producto # T0F28A; HP Office Jet Pro-6968 Todo en uno; estoy en Puerto Rico, compre la impresora hace año y medio o dos años no tengo fecha específica, gracias por su tiempo

Soporte
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Mensaje 6 de 8

Cabezal de impresión se tranca, no se mueve

Gracias por la información.

 

En ese punto usted indica que el cabezal se queda trabado y no puede salir de el equipo correcto?

 

Intento sacarlo de el equipo correctamente los 2 cabezales?

 

Saludos!


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Estudiante superior
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Mensaje 7 de 8

Cabezal de impresión se tranca, no se mueve

Bueno el cabezal se traba y cuando muevo manualmente los engranajes entonces se mueve el cabezal en la impresora, luego al conectarla y prende retrocede y se tranca.

Soporte
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Mensaje 8 de 8

Cabezal de impresión se tranca, no se mueve

Gracias por la información.

 

Le entiendo perfectamente, pero en ese caso realizo el proceso de sacar el cabezal e instalarlo nuevamente en el equipo?

 

Saludos!


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Nota para problemas comunes de la impresora
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