Cabezal de impresión se tranca, no se mueve

[Sargento]

Por sugerencia cambie el cabezal de impresión y todo parecía bien, pero al instalar la impresora me volvió a dar el mensaje de problema con el cabezal de impresión y luego el cabezal de impresión esta atorado sacar papel que obstruye, pero no puede haber papel si no funciona. que tengo que hacer, gracias por su ayuda 

[SolQ]

Hola Sargento .

Cual es el modelo de su impresora ?

El cabezal de su impresora es original de Hp? 

De qué país nos escribes ?

Cuanto tiempo tienes con el equipo 

Realiza lo siguiente por favor : 

Con el equipo encendido desconecte el cable de alimentación , luego presione el botón de encendido,mantenga el botón presionado durante 30 segundos,después vuelva a conectar el cable de alimentación y encender el equipo.
 

Saludos,soporte Hp. 

[Sargento]

Modelo de la impresora HP Officejet Pro-6968, tiene de uso aproximadamente dos (2) años y medios, les estoy consultando desde Puerto Rico, el cabezal de impresión lo compre por internet y pienso que es un remplazo

Sale el mensaje: Atasco de papal; El carro de impresión no puede moverse. Abra la puerta de acceso al cartucho elimine el atasco de papel y seleccione OK

Pero no puede haber papel ya que no he podido usar la impresora

[CleidermanY]

Hola @Sargento , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.
 

[Sargento]

Producto # T0F28A; HP Office Jet Pro-6968 Todo en uno; estoy en Puerto Rico, compre la impresora hace año y medio o dos años no tengo fecha específica, gracias por su tiempo

[CleidermanY]

Gracias por la información.

En ese punto usted indica que el cabezal se queda trabado y no puede salir de el equipo correcto?

Intento sacarlo de el equipo correctamente los 2 cabezales?

Saludos!

[Sargento]

Bueno el cabezal se traba y cuando muevo manualmente los engranajes entonces se mueve el cabezal en la impresora, luego al conectarla y prende retrocede y se tranca.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Le entiendo perfectamente, pero en ese caso realizo el proceso de sacar el cabezal e instalarlo nuevamente en el equipo?

Saludos!