5541 no me imprime archivos

[juaprint]

Hola:

Soy nuevo en el foro y os agradeceré cualquier ayuda.

Tengo la Hp envy 5541 bien conectada en red, le mando desde el movil u ordenador que imprima todo tipo de testeos de diagnostico y lo hace sin problema, pero no consigo que imprima archivos jpg, doc o cualquier otro.

No me da ningun código de error para poder buscarlo. Solo me dice que la impresora esta en estado de error y que no va a poder imprimir el archivo. 

Espero que alguien pueda ayudarme. Gracias.

[jperl]

Hola.

Intente con el solucionador de HP : Uso de herramientas de diagnóstico HP para impresoras HP en Windows

Solucione su problema: soluciones paso a paso

Si no se soluciona, desinstale la impresora ( software, drivers ) limpie los archivos temporales, ejecute windows update, reinicie el pc. Reinstale la impresora, ejecute windows update y reinicie el pc. pruebe.