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InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
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Hola ftinedo, bienvenido a nuestro foro de soporte, es un gusto saludarte.
Es muy raro que luego de una actualización a Windows 10 (a través de Windows Update) la pantalla táctil deje de funcionar; a menos que hayas realizado una instalación limpia (eliminado el sistema operativo anterior e instalando Windows 10 desde una USB o un CD).
Te recomiendo reinstalar el controlador de la pantalla táctil:
- Presiona Windows y X al mismo tiempo, selecciona Administrador de dispositivos.
- Expande la categoría Mouse y otros dispositivos señaladores.
- Da clic derecho en la Mantenga presionada la tecla Windows y luego presione X.
- Haga clic en Administrador de dispositivos.
- Expanda Mouse y otros dispositivos señaladores.
- Haga clic con el botón derecho en la USB Touchscreen Controller (C04D) y luego haga clic en Desinstalar.
- Marca la casilla “Eliminar el software de controlador para este dispositivo” y luego haz clic en Aceptar.
- Reinicia el equipo para que el controlador se reinstale.
Si el controlado no está disponible, es posible que Windows 10 no esté detectado la pantalla como táctil, compruébalo de la siguiente manera:
- Presione las teclas Windows y X al mismo tiempo, selecciona Sistema.
- En la ventana que se abre, te aparecerá la información sobre la edición del sistema operativo, luego la sección Sistema (procesador, memoria, etc.), también el tipo de pantalla. Si el sistema detecta la pantalla como táctil de aparecerte como Pantalla táctil, 5 puntos (o algo similar).
En caso de que la pantalla táctil siga sin funciona, te agradecería me proporcione la siguiente información:
¿Cuál es el modelo completo de tu equipo y número de producto (por favor, no incluyas el número de serie)?
¿El sistema está detectando la pantalla como táctil? Menciona cómo aparece en Sistema.
¿Apareció el controlador de la pantalla táctil en el Administrador de dispositivos?
Quedó a la espera de esta información, si tienes alguna duda, estoy a tus órdenes.
Saludos
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si quieres 
Muchas gracias por tu respuesta ftinedo
Te recomiendo reinstalar el controlador de video, de la siguiente manera:
- Ingresa al Administrador de dispositivos.
- Expande la categoría Adaptadores de pantalla. Da clic derecho sobre el controlador de video Intel que aparecen dentro de esta categoría. Marca la casilla Eliminar software de controlador y luego haz clic en Aceptar.
- Reinicia el equipo cuando el proceso de de instalación te lo solicite.
- Revisa que se haya instalado nuevamente el controlador Intel, dentro de Adaptadores de pantalla en el Administrador de dispositivos. En caso de que haya instalado un controlador genérico de Microsoft, descarga el controlador Intel del siguiente enlace: http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp59001-59500/sp59329.exe
- Reinicia nuevamente el equipo y revise si ahora funciona la pantalla táctil.
En caso de que estos pasos no funcionen, por favor, realiza la siguiente una prueba a la pantalla para descartar una falla física:
- Apaga el equipo y espera unos 5 segundos.
- Enciéndelo nuevamente e inmediatamente (antes de que aparezca el logo de HP) presiona varias veces la tecla F2 hasta que aparezca el menú de diagnóstico de hardware en pantalla.
- Cambia el idioma si lo deseas
- Selecciona Prueba de componentes, Pantalla táctil y sigue las instrucciones en pantalla.
NOTA: Si no te aparece el menú de diagnostico de hardware con los pasos anteriores, sigue los pasos de este enlace (
http://support.hp.com/mx-es/document/c03569347) para instalarlo en una memoria USB, descarga el archivo desde el siguiente enlace ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp72501-73000/sp72895.exe
Si la pantalla táctil no funciona durante esta prueba, podemos confirmar una falla física en la misma. Por
favor, hazme saber lo siguiente:
-¿Qué resultados te arrojó la prueba de la pantalla?
-¿La pantalla táctil respondió durante la prueba?
-¿Cómo llevas a cabo la actualización de Windows 10 (a través de Windows Update o si fue una instalación limpia)?
Espero que esta información te sea de utilidad, espero tu respuesta.
Saludos.
Gracias por tu respuesta ftinedo.
¿Por qué no es posible instalar el archivo ? Te dejo el enlace nuevamente: ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp72501-73000/sp72895.exe
Yo lo he descargado e instalado con éxito siguiendo los pasos del enlace que te proporcioné. Por favor, detalla en qué momento de la instalación se presenta el problema y si te aparecen mensajes de error. Gracias.
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