fallo en pantalla del HP allinone 23-n201ns

jatinauer · ‎17-02-2016

Estimados señores de soporte de HP,

el pasado 28 de enero el usuario Jarturo13 reportó un fallo en la pantalla de su allinone 23-n201ns que yo también estoy sufriendo porque tengo el mismo equipo; HP Beats All-in-One - 23-n201ns (ENERGY STAR)

Cada vez que inicio el ordenador aparece el cursor en la parte inferior izquierda parpadeando y accionando la pantalla táctil de forma que anula totalmente el ratón. Es bastante incómodo porque esas interacciones que hace impiden que pueda hacer cualquier otra cosa con el ratón, incluso se me hace muy difícil poder apagarlo porque no me responde el ratón ya que está permanentemente accionando la pantalla.

El equipo lo compré hace apenas 18 días en El Corte Inglés de Pozuelo de Alarcón, Madrid.

Por favor, me pueden AYUDAR A SOLUCIONARLO?

gracias de antemano

Julio

Maké · ‎17-02-2016

¡ Hola !, @jatinauer :

¡ Bienvenido, al Foro !.

Como tu equipo, está, en período de garantía (12 meses), puedes llamar, al Centro de Soporte y Asistencia, de HP, desde ... http://www8.hp.com/es/es/contact-hp/phone-assist.html

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/

Sempron_APUs · ‎17-02-2016

HOLA.jatinauer.

Te sugiero que hagas uso de la garantía la lleves al corte ingles con el ticket de compra y expones lo que le pasa al equipo,podríamos intentar actualizar la bios y ver si el problema se resuelve o restaurarlo.

Pulse tecla Windows+R saldrá pantalla ejecutar pones MSINFO32,saldrá tu versión de bios en el apartado donde lo ponga veas la fecha si hay alguna mas actual siga los pasos y realice una actualización.

UEFI de diagnóstico de hardware de PC de HP

5.9.1.0 Rev.A

24.4 MB

17 de feb. de 2016

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp73001-73500/sp73263.exe

Modelo:

http://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/HP-ENVY-23-All-in-One-Desktop-PC-series/7477717/mode...

Saludos.:smileywink:

jatinauer · ‎19-02-2016

Muchas gracias.... esta es la info de mi ordenador: Versión y fecha de BIOS AMI 80.07, 05/12/2014

Pero no sé si hay una nueva versión posterior.... cómo lo puedo comprobar? y dónde?

De todas formas, por lo que he leido en estos foros, parace que es un fallo de la pantalla.

Lo que no me queda claro es si debo llamar al teléfono de soporte de HP o llevarlo a El Corte Inglés... prefiero la opción que me permita seguir trabajando con él ya que no me puedo permitir estar una semana sin él. No sé cuál de las dos opciones es mejor.

gracias

Sempron_APUs · ‎19-02-2016

De surtir efecto las soluciones que te propuesto se podría solucionar,si no y mas efectiva llevarla al corte ingles ellos te tramitaran la garantía,posiblemente dejes el equipo que te lo recojan o llama al servicio Técnico:

Tramite la recogida contactando desde aquí:

https://support.hp.com/es-es/contact-hp/product/HP-Beats-Special-Edition-23-n200-All-in-One-Desktop-...

Saludos.