Qué tal, arakalakana,
Por lo que me comentas, el problema es de compatibilidad con el sistema operativo. Para poder recuperar la función deberás reinstalar el sistema de fábrica. Esto, debido a que no está disponible está función para sistema como Windows 10.
Restaurar sistema Windows 10 HP
Es necesario hacer un respaldo de información antes de restaurar el sistema.
Saludos,
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