Buenos días al Foro.
Ayer por la mañana, 19 de marzo de 2015, apareció en mi computadora (opera con Windows 7) un problema: Norton Internet Security no podía actualizarse debido a que no podía entrar en contacto con su servidor. No pude encontrar la razón después de buscar el problema por algo así como dos horas.
Al no encontrarlo, decidí llamar al soporte de mi servicio de Internet, pero no encontró la razón para que persistiera el defecto. Norton no se podía conectar con su servidor. Le comenté que el símbolo de barras (esquina inferior derecha de la pantalla) que indica que estoy conectado mediante WIFi al modem de red y con ello a Internet, estaba marcado con un símbolo amarillo y que se me indicaba que no tenía acceso al Internet. Sin embargo, yo podía entrar al explorador y abrir páginas normalmente. El técnico de soporte de Internet me dijo que muchos clientes se quejaban de lo mismo y que se rumoraba que posiblemente una o más actualizaciones recientes de Microsoft estaban produciendo tal situación. El experto de soporte del proveedor de Internet no pudo hacer nada.
Por la tarde decidí ponerme en contacto con el Soporte de Norton y me atendieron por Chat. El especialista norteamericano entró a mi máquina desde los E.U.A. y estuvo buscando el problema pero, después de dos horas, me dijo que él ya había hecho todo lo que sabía y podía hacer para restablecer al Norton a su situación normal. Me indicó que Norton no tenía problema pero que él no podía encontrar el defecto ni la solución, a pesar que estaba en contacto con su euipo de expertos al tratar mi asunto. Me pidió mi teléfono y me dijo que iba a reportar esta situación y que me hablarían desde España o bien de México para volver a retomar el asunto. Con él no se mencionó nada sobre la posibilidad de que el defecto lo produjeran una o más actualizaciones recientes de Microsoft.
Tarde por la noche platiqué con mi hijo y, al prender su máquina, se dió cuenta que su LapTop tenía el mismo problema, pero que no sólo Norton no podía entrar en contacto con su servidor, sino que otras aplicaciones como Outlook tampoco podían conectarse con su servidor. En una palabra, no tenía correo con Otlook ni antivirus actualizado con Norton ni otas de sus aplicaciones funcionaban tampoco.
Revisamos las actulizaciones de máquina de mi hijo y las comparamos con las de mi máquina y nos percatamos de que el defecto pudio aparecer en las actualizaciones más recientes que él recibió por ahí del 13 de marzo. Como esta fecha probable no es la misma para los usuarios, tomamos una lista de las acualizaciones más recientes recibidas por él -tanto antes como después del aparecer el defecto- y las estamos comparando con las recibidas por mi, a fin de tratar de encontrar una o más actualizaciones que pudieran ser responsables de este problema, a fin de reportarlas a ustedes y al Soporte Técnico de Microsoft.
¿Sabe algo el Foro de este molesto asunto? Me parece que este error de Microsoft - si acaso son ellos los responsables- es de enorme perjuicio para su reputación y de terribles consecuencias para todos los usuarios de Windows 7.
Por favor, si lguien padece de este problema y sabe ya algo de su origen o de su solución, le suplico que nos haga saber a todos la información que posea. Por mi parte, en cuanto tenga más información la ofrecceré aquí en el Foro, así como también se la trataré de hacer llegar al Soporte Técnico de Microsoft. Ojalá al menos tengo yo la oportunidad de elevar mi queja a Microsoft por este molestísimo asunto.
Un cordial saludo de mi parte.
20 de marzo de 2015
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