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Problemas con la recuperación del sistema.

Buenas, 

vengo con un problema con mi equipo Hp TouchSmart 310-1205la Pc.

 Quería restaurarlo a su configuración de fábrica, que volviera al misma estado que tenía cuando lo compramos ya que los discos duros del ordena están hasta arriba. Pero tras darle a Devolver el equipo al estado de fábrica, que se reinicie y todo esos pasos, cuando sale la pantalla negra del recovery la opción de RECUPERACIÓN DE SISTEMA aparece sombreada y no me permite clicarla. Al lado aparecen las opciones de restaurar windows y eso, pero la que necesito no me deja darla.

 Realmente ya no se que hacer, he preguntado a compañeros, visto tutoriales, pero no hay manera. Así que si alguien es tan amable de decirme que le pasa o que hacer para poder restaurar el equipo a su estado de fábrica estaría muy agradecida .

 Gracias de antemano.

 

HP-1994

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