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Pantalla en negro repentinamente

HP Touchsmart suite 3.0
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Desde hace unos días tengo un problema en el equipo y es que de repente se pone la pantalla en negro, y ya no vuelve. Tengo que apagar forzosamente el equipo en el botón de encendido. Pero vuelve a hacerlo varias veces. Pueden indicarme que puede ser?

 

También observo que no recibo hace tiempo actualizaciones, no se si pudiera estar relacionado.

 

Gracias por su ayuda.

 

Un saludo

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Pantalla en negro repentinamente

Hola Luzza:

 


Realiza un reinicio de hardware.

  • Apaga el equipo, desconecta de la toma de corriente, desconecta el teclado y mouse. 
  • Presiona por 30 segundos el botón de encendido y después revisa que no esté dañado el adaptador de corriente. 
  • Conecta una toma de corriente directa de pared.

Ahora realiza una prueba del sistema para saber si en esa ventana también se presenta el problema de  la pantalla. 

 

  1. Enciende el equipo y rápidamente presiona varias veces la tecla F2
  2. Selecciona prueba del sistema, prueba extensa y ejecutar una vez.
  3. La prueba hará una revisión de los componentes y al final te mostrará los resultados. 

Si no arroja errores y no se apaga la pantalla en esa ventana, el problema podría ser sólo de software. 

 

Reinicia el equipo par a ingresar a Windows.

 

Descarga el controlador de video más actual desde la siguiente página:

 

http://support.hp.com/mx-es/drivers
 

Si aún persiste el problema lo más recomendable es reinstalar el sistema operativo del equipo. 

 

Si también se presentó el problema de la pantalla al estar ejecutando la prueba, es muy posible que haya un daño en la pantalla o conectores internos de la misma, para solucionarlo es necesario llevar el equipo a revisión.

 

Saludos.

 

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Pantalla en negro repentinamente

Hola, gracias por la respuesta. Haré la prueba. Pero una consulta más
Como desconecto el teclado y el mousse si son inalámbricos?

Gracias
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Pantalla en negro repentinamente

Si son inalámbricos no es necesario que los desconectes. 


¿Cuál es el modelo exacto del equipo?
 

 

 

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Pantalla en negro repentinamente

El equipo es un HP Touchsmart 3.0
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Pantalla en negro repentinamente

Hola,

 

No es necesario que los quites o bien desconecta el receptor USB que tiene.

 

Realiza los pasos que te comentaron para ver qué resultado da.

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