Qué tal, @Pamelb!
Puedes realizar una prueba de pantalla táctil para confirmar o descartar una falla física.
Actualiza la versión de Hardware Diagnostics que es el entorno que podrás usar para la prueba.
UEFI de Diagnósticos de hardware de equipos HP
Después de que hayas actualizado, apaga el equipo.
Enciende e inmediatamente presiona la tecla F2 en repetidas ocasiones hasta que ingreses al entorno de pruebas.
Selecciona Prueba de componentes y después Táctil. Verifica si responde en este pantalla, de ser así, el problema es de sistema y puedes realizar una restauración al estado de fábrica.
Equipos HP - Cómo realizar una recuperación del sistema de HP
De lo contrario, si aún cuentas con garantía, sería necesario revisar este aspecto.
Saludos!
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