Hola Mariva88
Por lo que me mencionas entiendo que no puedes entrar a Windows al encender el equipo, tienes que reiniciarlo varias veces para poder ingresar.
Es probable que sea un daño de sistema para confirmarlo o descartarlo te sugiero realizar la prueba de sistema.
Sigue los siguientes pasos:
- Apaga tu equipo.
- Enciéndelo y mantén presionada la tecla de ESC.
- Debe de aparecer un menú de inicio.
- Selecciona la opción de F2. Diagnóstico del Sistema.
- Prueba de sistema
- Prueba rápida
- Ejecutar una vez
Si la prueba arroja algún ID de error, te sugiero contactar a soporte técnico.
Si no arroja algún ID de error debes restablecer tu equipo a condiciones de fábrica
Te comparto el documento para que sigas los pasos de la sección
Restaurar el equipo cuando Windows no se abra en la pantalla Inicio
Antes de realizar la restauración recuerda que debes de realizar un respaldo de tu información, ya que tus archivos se perderán.