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No puedo hacer en mi equipo Reinicio a Valores de Fabrica

HP Pavilion Touch 23-f391la
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

La computadora ya la habiamos comprado hace algun tiempo, y mis familiares la tenian en su trabajo. Despues  la trajeron a mi casa y no se uso por un tiempo.

 

Recientemente me vi en la necesidad de ocuparla, pero al prenderla y empezar a trabajar he tenido algunos problemas con actualizaciones de programas que no ocupo, y en mi buscador de internet. Asi que decidi volverla a el estado de fabrica para poder empezar de cero.

 

Sin embargo al intentar hacerlo no me deja y me pone la siguiente leyenda "Faltan algunos archivos. Tu instalacion de Windows o disco de recuperacion los proporcionará" y no me deja hacer nada, asi que busque en la caja pero no viene ningun disco solo la garantia y un instructivo de como conectar la computadora. Ya intente en el solucionador de problemas de la computadora y en casi todas las opciones que aparecen al presionas F11 y nada.

 

Espero que puedan ayudarme a resolver esto. Muchas gracias.

 

 

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No puedo hacer en mi equipo Reinicio a Valores de Fabrica

Hola,

 

Los equipos vienen con una partición de recuperación para formatear el PC y dejarlo en su estado de fábrica.

 

Además, se pueden crear unos discos de recuperación con el HP Recovery.

 

Según el mensaje, posiblemente se borrara información del Recovery, por ello no funciona.

 

Prueba desde el programa HP Recovery a intentar crear los discos de recuperación.

 

Si tampoco te deja, tendrías que contactar con el servicio técnico para solicitarlos.

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No puedo hacer en mi equipo Reinicio a Valores de Fabrica

Desgraciadamente no me dejo hacerlo desde HP Recovery pues me dice que el equipo no cuenta con una partición de recuperación.

El solicitar los discos tiene un costo?
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No puedo hacer en mi equipo Reinicio a Valores de Fabrica

Hola Dianiux, buen día. 

 

Si tu equipo está dentro del año natural de garantía no tendría costo y será necesario te comuniques al Soporte Técnico telefónico. 

 

Si ya estás fuera del año natural de garantía, puedes llevar el equipo a un centro de servicio o con el técnico de tu confianza para instalar nuevamente el sistema. 

 

También puedes acudir con Microsoft para adquirir el sistema. 

 

Saludos

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