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No arranca mi computadora de escritorio

J5u17aa#abm
Microsoft Windows 8 (64-bit)
No arranca mi pc e intentado restaurarla y no puedo en soporte hp me comentaron que debe de ser algún virus o programa que se instalo que necesito formatearla esto como se hace ??
1 RESPUESTA 1
Ex-HP
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Mensaje 2 de 2
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No arranca mi computadora de escritorio

Qué tal, @Oscar_garza!

 

La restauración del sistema puedes realizarla de la siguiente manera:

 

1. Presiona la tecla F11 en repetidas ocasiones al momento de encender el equipo, ingresarás al menú de recuperación.

2. Selecciona Solucionar problemas, y posteriormente Restablecer tu PC. Sigue las instrucciones de restauración que te mostrará, es importante que cuando te muestra la opción selecciones Limpiar completamente la unidad.

 

Si tienes información importante en tu equipo, antes de realizar estos pasos acude con algún técnico de tu confianza para respaldarla.

 

También, te recomiendo realizar una prueba de sistema para descartar falla física en el equipo. 

Presiona la tecla F2 al momento de encender, ingresarás al menú de HP Hardware Diagnostics.

Selecciona Prueba de sistema y ejecuta la prueba rápida.

 

Si tienes alguna duda o problema, indícame cuál es.

Mensajes de error o qué sucede en específico.

 

Saludos!

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