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Mi teclado, mouse y pantalla tactil de mi desktop no responen

HP Pavillion 23-p110LA
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

El problema se presentó desde el Lunes en la mañana, al ecender mi desktop y cuando me aparece la pantalla de bloqueo para introduzir mi contraseña, mi teclado y mouse no funcionan, y al deslizar el dedo en la pantalla táctil tampoco responde.

 

Mi equipo la adquirí en Monterrey en Julio del año pasado.

 

Esta fue una imagen que me apareció cuando la encendí.

 

WhatsApp Image 2016-11-02 at 9.28.22 AM.jpeg

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Mi teclado, mouse y pantalla tactil de mi desktop no responen

Hola Rafael_Barragán:

 

Haz un drenado de energía desconectando el teclado, mouse y de la toma de corriente.

  • Presiona por 30 segundos el botón de encendido para liberar la energía estática acumulada en el equipo.
  • Enseguida conecta de nuevo a una toma de corriente. 
  • Conecta el teclado y el mouse. 
  • Enciende el equipo y revisa si ahora te permite ingresar al sistema operativo.

Si continúa igual revisa si el problema es por algún componente interno dañado. 

 

  1. Enciende el equipo y rápidamente presiona varias veces la tecla F2 hasta que aparezca un menú
  2. Selecciona prueba del sistema, prueba rápida y ejecutar una vez. 

Si la prueba sale aprobada, intenta ingresar a la herramienta de recuperación del sistema


1 Enciende el equipo y presiona varias veces la tecla F11, aproximadamente una vez por segundo, hasta que aparezca la pantalla Elegir la distribución del teclado o Elegir una opción.
2 Aparecerá la pantalla Elegir una opción. Haz clic en Solucionar problemas.
3 En la pantalla Solucionar problemas, haz clic Restablecer tu PC.
 

También puedes seguir los pasos: Aparecen mensajes de error en una pantalla negra durante el inicio o el arranque (Windows 10, 8, 7)

 

 

Si la prueba te arroja algún error, es necesario llevar el equipo a un centro de servicio para su revisión ya que podría haber un daño en el sistema operativo o disco duro.

 

Saludos

 

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