Mi Sistema falla cuando trato de instalar support assistant

[JDAD22]

Mi sistema no se actualizo para Windows 10, yo atribuyo a que support assistant no funciona, trato de instalarlo y mi sistema falla y pone CRITICAL PROCESS DIED, ya intente ver si el diagnostico de hardware HP en BIOS me decia que estaba fallando algun componente, pero sale todo aprobado.

Tambien intento hacer una restauracion del sistema a valores de fabrica desde Windows para ver si funciona support assistant, pero el sistema vuelve a fallar y no me permite hacerla.   

Me gustaria saber como puedo obtener el disco de recuperacion para volver a los valores de fabrica y comenzar de cero a ver si el error se corrige.

 Notas:

El sistema venia originalmente con Windows 7. se actualizo solo hasta windows 8.1

Hace un año o dos le puse mas memoria ram pero no se con cuanto venia originalmente, creo que una tarjeta de 2 se la cambie a 4 y actualmente tiene 6GB de ram

Espero alguien me pueda ayudar a que funcione Support assistant correctamente

[jperl]

Hola.

Entiendo que intentas instalar la ultima versión de HP support assistant t da una pantalla azul.

HP Support Assistant

Equipos HP - Uso de HP Support Assistant  Windows 10, 8 y 7

Equipos HP - Cómo resolver problemas de HP Support Assistant

Lo restaurar a fabrica,

primero si actualizo de windows 7 a 8, las particiones de fabrica supongo que se perdieron y puede que tampoco hayas hacho respaldo de ella en dvd o usb. si aun existe la partición usela (F11 ) o los dvd que hizo, pero se instalara el windows original , windows 7.

No se su método de actualizar a windows 8 desde windows 7 para conservar la licencia.

Si estas en windows 8 y quieres conservarlo y restaurar a fabrica puede intentar  :

Equipos HP - Opciones de recuperación de software Windows 8

Equipos HP - Cómo realizar copias de seguridad de sus archivosEquipos HP - Creación y uso de una unidad USB de recuperación de Microsoft (Windows 10)

[jperl]

Equipos HP - Aparecen mensajes de error en una pantalla azul