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HP Pavilion All-in-One - 23-p114 (ENERGY STAR)

HP Pavilion 23

Buen día 

tenemos un equipo HP ALL IN ONE ADQUIRIDO EN FEBRERO DE ESTE AÑO 2015  con los siguientes datos:

HP Pavilion All-in-One - 23-p114  

P/N: J4V83AA#ABA

ID DEL SISTEMA: 2B2E

FECHA DE INICIO 03/19/2015

FECHA DE BIOS: 06/19/2014

REVISIÓN DE BIOS: 80.00

S/N:  5CM4370C3L

IMAGEN DE SISTEMA OPERATIVO: 14AM3ARA601#SABA#DABA

 

SE  EJECUTO EL HP PC HARDWARE DIAGNOSTICS UEFI VERSION 5.5.1.0 (PRUEBA EXTENSA DE SISTEMA)

Donde dá resultados siguientes:

VERIFICACION DE PROCESADOR, MEMORIA, DISCO, MODULO INALAMBRICO Y MEMORIA DE VIDEO : APROBADO

VERIFICACION DE LA PLACA DEL SISTEMA :  DISPOSITIVO NO ENCONTRADO

 

SÍ SE PUEDE ACCEDER A BIOS PERO:

 

PRESENTA LA SIGUIENTE FALLA:

 

1.- PRENDE Y SE QUEDA EN EL LOGO DE HP 

2.- A UN COSTADO TIENE 2 INDICADORES DE LUZ ( 1 QUE ES DE DISCO) ( Y LA OTRA QUE PARPADEA).

*TRATE DE CORRER UN HIREN BOOT Y TAMPOCO LEVANTO EL SISTEMA DESDE EL ODD.

 

-POR FAVOR COMO INDICAMOS ESE MENSAJE DE:¿ "VERIFICACION DE LA PLACA DEL SISTEMA :  DISPOSITIVO NO ENCONTRADO" QUE SIGNIFICA?

-¿COMO PUEDO SABER QUE ES LO QUE ANDA MAL? 

-HP PUEDE AYUDARME A SOLUCIONAR ESTE PROBLEMA ( LES RECUERDO QUE EL EQUIPO SE ADQUIRIO EN FEBRERO EN EEUU). ¿ESTAREMOS DENTRO DE LA GARANTIA?

-¿EL MAINBOARD ESTARÁ MALOGRADO O CON FALLA?

-EL EQUIPO ESTA AHORA EN EL PAIS DE PERU, ¿CUBRE LA GARANTIA?

 

AGRADESCO SU PRONTA RESPUESTA Y AYUDA.

 

 

1 RESPUESTA 1
Ex-HP
Ex-HP
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HP Pavilion All-in-One - 23-p114 (ENERGY STAR)

Hola,

 

El error podría ser del tatoo de la placa, es decir, un identificador interno que tiene para reconocer que es una placa HP.

 

Como está en garantía, contacta con HP para su gestión.

 

Al encontrarte fuera del país de origen del equipo, desconozco si se podrá gestionar o habría algún tipo de limitación al respecto.

 

Esto te lo tendrían que confirmar directamente desde el servicio técnico (bien de HP Perú o HP USA).

Si lo consideras oportuno,  estaría bien si pudieses aceptar el tema como Solucionado para poder cerrar el hilo y ayudar a otros usuari@s a encontrar respuestas de manera más rápida y eficiente.


También estaría bien si pudieses presionar el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta!  
 

Un saludo!

 

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solucionado.pngpara poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono  mano.png si quieres agradecer la ayuda prestada.


 

 

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