Hola Dmarzuk,
Puedes realizar una prueba de sistema para verificar si el problema es físico. Enciende y presiona en repetidas ocasiones las tecla F2, ingresarás al entorno de HP Hardware Diagnostics. Selecciona Prueba de sistema y ejecuta la prueba rápida. Si sólo te muestra un menú con fondo negro, selecciona Prueba de la unida de disco duro.
Si no te muestra errores indicaría que el problema es sólo de sistema y tienes que restaurar. Intenta restaurando mediante Recovery Manager. Enciende y presiona en repetidas ocasiones la tecla F11, después selecciona Solucionar problemas - Recovery Manager - Restaurar a estado de fábrica.
Te comparto un centro de servicio para que consultes si no fue posible restaurar o te mostró algún error de disco.
HP Store Xalapa
AVENIDA 20 DE NOVIEMBRE OTE #326 COL. CENTRO
"Horario: 09:00 AM - 7:00 PM
Nombre del técnico: Omar Valdes Carmona
Teléfono: 2288351738"
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