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Envy 20-d030 prende pero la pantalla permanece oscura

PC desktop HP ENVY 20-d030
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buen Dia

Trate de mejorar la velocidad de mi computadora y baje un programa que limpia los registros. No se que registro borre pero cuando trare de reiniciar la computadora me dio un mensaje de archivo config.sys corrupto y la computadora se reiniciaba constantemente. 

1.- Trate de recuperar el sistema desde una respaldo anterior y no pude decia que tenia problemas de data corrupta en el disco.

2.- Trate de arrancar el setup y arreglar los problemas en el disco pero no resulto-

3.- En algun momento me dio la opcion de resetear la computadora a su configuracion original HP pero no lo hice porque no queria perder la informacion en el disco duro.

4.- Corri los diagnosticos del setup sin problemas. Luego decidi utilizar un CD de arranque para luego correr chkdsk y corregir los errores. apague y prendi la computadora y la pantalla quedo negra.

5.- Parece que tambien corrompi el Bios porque la computadora no hace absolutamente nada. Saque el disco duro y lo lleve para un servicio tecnico para recuperar la informacion y colocarla en un disco duro externo lo cual se realizo con exito. Mi sospecha que el disco duro tenia informacion y que el archivo config.sys was corrupted fueron correctas.

6.- Conecto el mouse optico y la luz no enciende lo que me hae suponer que aunque no hay video tampoco tengo sitema operativo andando.

7.- Le quite la bateria del tiempo real y reloj del sistema y la conecte y continua igual. Hice un reset del CMOS cambiando el puente a la posicion 1 y 2 sin tener conectada la computadora al AC por 10 segundos luego coloque el jumper a la posicion original pero continua igual.

Espero que puedan ayudarme

1 RESPUESTA 1
Estudiante graduado
Estudiante graduado
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Envy 20-d030 prende pero la pantalla permanece oscura

Hola JerrVe, bienvenido a nuestro foro de soporte.

 

De acuerdo a lo que comentas, es posible que haya un daño en la tarjeta madre del equipo. Te recomiendo seguir los pasos de este enlace:

 

http://support.hp.com/es-es/document/c02722551

 

Nota: Son para un equipo portátil, pero igual te pueden servir en tu equipo.

 

La versión más reciente del BIOS, la puedes descargar del siguiente enlace:

 

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp66501-67000/sp66940.exe

 

Si esto no te funciona, será necesario que acudas a un centro de servicio de tu confianza para que realicen una revisión y reparación a tu equipo.

 

Espero que esta información te sea de utilidad, si tienes alguna duda házmelo saber.

 

Saludos

 

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