Ayuda HP ALL IN ONE no inicia

[carlvalb]

Tengo un HP 18 All-in-One PC 18-5011la   al prender el equipo  sale el logotipo de HP y un mensaje preparando reparación automática y no inicia, posteriormente la pantalla queda  negra. Solicito su ayuda para solucionar el inconveniente, he colocado los discos de System Recovery entregados por HP y no los lee, que puedo hacer?

[Jose-Angel]

Hola @carlvalb, intenta recuperando el Sistema a configuracion de fabrica, solo que pierdes la informacion que no tengas salvada para ello, sigue los siguientes pasos:

1. Desconecte todos los cables y dispositivos conectados tales como unidades Personal Media, unidades USB, impresoras y faxes.
2. Encienda el equipo y presione repetidamente la tecla F11 , una vez por segundo, hasta que se abra el Recovery Manager
3. En Necesito ayuda de inmediato , haga clic en Recuperación del sistema .
4. Cuando la Recuperación del sistema le solicite que haga una copia de seguridad de sus archivos, seleccione una opción:
   • Si ya ha realizado una copia de seguridad de sus archivos personales o no desea realizar la copia de seguridad de sus archivos, seleccione Recuperar sin hacer copia de seguridad de los archivos y, a continuación, haga clic en Siguiente . Continúe con el paso siguiente.

Un saludo y espero que puedas solucionar el error.

Un saludo,

José Ángel

[carlvalb]

Realice el procedimiento inficado dar F11 y no sale nada, no me lleva a ningun menu, le dí ESC  me lleva al menu selecciono la opción F11  vuelve a la pantalla donde sale HP y se queda procesando y despues de un rato queda la pantalla negra, por favor me puede colaborar con otra opción Gracias.

[Jose-Angel]

Hola de nuevo, con los discos de recuperación deberías poder restaurar tu equipo, solo tienes que iniciar desde ellos.

¿Has probado a iniciar el sistema en modo seguro para ver si funciona bien ahí? Aquí https://www.avira.com/es/support-for-home-knowledgebase-detail/kbid/1672 puedes ver cómo iniciar el sistema en modo seguro. Si funciona bien así, iniciar la herramienta de Windows "Restaurar Sistema" y restauralo a una fecha en la que funcionase bien.

Espero que esta solución te ayude.

Un saludo,

José Ángel 🙂

[GOLD_MASTER]

Hola carlvalb.

El equipo no se inicia (Windows 10, 😎

Descripción general de cómo reparar o reinstalar el sistema operativo

Cómo realizar una recuperación del sistema de HP

Cómo obtener discos de recuperación o una unidad USB de recuperación de HP

Saludos.

No trabajo para Hp,soy usuario voluntario en el foro.

Si te ha sido útil presiona el icono " ", si se ha resuelto el problema presiona ""Así mismo alguien mas que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

[carlvalb]

Hola amigo,

Los discos  de recuperación no los abre, los probe en otro equipo y abren, al modo seguro no me permite ingresar le doy los comandos y no funciona, como no inicia el pc no puedo habilitar el modo seguro desde configuración, que otra acción podría realizar, agradezco mucho su ayuda.

Cordialmente,

Carlos 

[carlvalb]

Hola Amigo,

He probado todo lo que mencionan en  la página de soporte y ninguna ha funcionado, tengo unos discos de recuperación que no aben, no permite ingresar a modo seguro, no se que más hacer, si sabe otra opción le agradeceria muchismo.

Gracias.

Carlvalb

[GOLD_MASTER]

Arrancar en modo UEFI o en modo BIOS heredado

Saludos.

No trabajo para Hp,soy usuario voluntario en el foro.

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[Jose-Angel]

Hola, intenta cargar los discos de recuperación desde el BIOS, para ello, inserta el disco y apaga el equipo y espera 5 segundos, nada más encenderlo pulsa repetidas veces f9 para cambiar el dispositivo de arranque y selecciona la unidad de CD/DVD o PenDrive (depende de lo que uses) y presiona enter para iniciar desde ahí el equipo, con esto deberías poder reparar el inicio o recuperar windows a un estado de fábrica.

Espero que esto solucione tu problema, si te ha servido, da kudos para agradecer la ayuda prestada y marca como solución para ayudar a otros usuarios con el mismo problema.

Un saludo,

José Ángel 🙂

[carlvalb]

Hola,  realice  el proceso  ingrese al menú y  la opción F9  ingrese al arranque y reconoce el CD de HP le doy enter en DVD el disco trata de abrir pero no lo hace y vuelve a la pantalla negra. No sé qué más hacer gracias por su ayuda.

Carlvalb