Fallan algunas teclas (notebook)

[L_Zermeño]

Fallan algunas teclas (notebook)

Por este tipo de fallas la mayoría de las veces solo es problema de software aunque también no hay que descartar que el problema pueda ser por un daño físico de las teclas que fallan, realiza los pasos en el siguiente orden el cual te llevara a la solución o a determinar que las teclas físicamente ya no funcionan.

1️⃣  Realiza un reinicio de hardware al equipo de la siguiente manera:

✔️ Apaga el equipo.

✔️ Desconecta el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

✔️ Desconecta todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

✔️Desconecta el adaptador de CA (cargador) del equipo.

 SI LA BATERÍA ES INTERNA PUEDES SALTARTE LOS PASOS RELACIONADOS A ESTA

✔️Retira la batería de su compartimento.

✔️ Mantén presionado el botón de Encendido por 15 segundos aproximadamente para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

✔️ Inserta la batería y conecta el adaptador de CA nuevamente a la notebook, pero no conectes ningún dispositivo periférico.

✔️ Presiona el botón de Encendido para encender el equipo.

2️⃣ Ya realizado el reinicio de hardware actualiza el BIOS de la computadora:

✔️Para actualizar el BIOS ingresa a la página https://support.hp.com/mx-es/drivers/laptops

✔️Coloca el número de producto del equipo que presenta falla del teclado lo puedes encontrar debajo del equipo en una etiqueta o grabado de HP como P/N, Product o Prod id.

✔️Presiona el botón de enviar el cual te va llevar a la página de controladores del equipo, busca en el listado el BIOS descarga y ejecuta el archivo acepta los términos y sigue las instrucciones que el driver te pide, selecciona UPDATE para que se actualice el BIOS a la versión mas reciente y por ultimo presiona el botón con el título Restar now.

✔️Después del reinicio evalúa si la falla persiste en dado caso que si continua con el diagnostico de hardware.

*Para comparar que versión de BIOS tienes busca en la lupa de Windows msinfo abre la aplicación con el nombre de información del sistema , dentro de esta ventana busca en el listado el titulo fecha y versión de BIOS la cual te indica que versión tiene actualmente instalada el equipo.

3️⃣ Diagnostico de hardware (teclado)

Si la falla persiste después de actualizar el BIOS es necesario que realices un diagnóstico de las teclas utilizando UEFI DIAGNOSTICS.

✔️De ser necesario, actualiza el programa, después acepta los términos y condiciones sigue las instrucciones que el instalador te pide ya actualizado el programa de diagnósticos realiza el test de la siguiente manera:

➡️Apagar el equipo (Por completo)

➡️Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo

➡️Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F2 Diagnóstico de sistema

➡️Después debes seleccionar ' Prueba de componentes’

➡️Después debes seleccionar ' Prueba de teclado’

➡️Después debes seleccionar ' Ejecutar una vez’

➡️Sigue las instrucciones que la prueba te pide, si no te funcionan las teclas en la prueba es necesario lleves el equipo a servicio técnico ya que está dañado el teclado se necesita reparar con la intervención de un técnico en dado caso que si funcionen en la prueba pero en el sistema aun no, es necesario realices una recuperación del sistema.

4️⃣ Recuperación del sistema (Recovery manager)

Realíza los pasos de cómo realizar una recuperación del sistema si en la prueba de teclado las teclas funcionan correctamente:

Te recuerdo, ejecutar la recuperación del sistema borrará completamente y reformateará el equipo se reiniciara en varias ocasiones y es muy importante que esté conectado a la corriente eléctrica durante este proceso.

✔️Apagar el equipo (Por completo)

✔️Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo

✔️Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F11 Recuperación de sistema

✔️Veras un menú llamado ‘Seleccionar una opción'

✔️Debes seleccionar 'Solucionar problemas'

✔️Después debes seleccionar 'HP Recovery Manager'

✔️Después selecciona 'Recuperar el equipo a su estado de fábrica original' (Se encuentra abajo de Ayuda)

✔️Selecciona 'Continuar sin realizar una copia de seguridad'

✔️Selecciona siguiente y el proceso debe comenzar satisfactoriamente

☑️En dado caso que no aparezca en la sección de solucionar problemas el 'HP Recovery Manager' Selecciona restablecer este equipo y marca la opción de quitar todo.

✔️Con esta configuración el problema ya no se debe presentar.

Si aún tuvieras dudas o quisieras hacer una nueva pregunta por favor crea un nuevo post en la Comunidad.😉

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Muy buen contenido!