Controlador ACPI\HPQ0004

Chris_Duran · ‎06-02-2019

Hola a toda la comunidad, en este post se describe algunos pasos para problema con controlador ACPI\HPQ0004.

¿Qué es ACPI?

ACPI (Advanced configuration and power interface), controla el funcionamiento del BIOS y proporciona mecanismos avanzados para la gestión y ahorro de la energía.

En la lista de controladores se puede buscar

Quick launch buttons
Protect smart hard drive protection
También podría hacer referencia a 3D Drive guard
HP Mobile Data Protection Sensor

HP Mobile Data

Revisar si este controlador está instalado, en el Administrador de dispositivos, expande la sección Sistema y revisa si se encuentra listado el controlador HP Mobile Data Protection Sensor.

Si se encuentra debes hacer lo siguiente:

3D Drive guard

✔️ Realizar la siguiente descargar: https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp88501-89000/sp88981.exe

✔️ Reinicia el sistema para confirmar solución, si la falla persiste continua con los pasos

❎ Si no se encuentra

✔️ Busca Otros Dispositivos, Dispositivos desconocidos con símbolo de exclamación amarillo (!), haz clic derecho y seleccione Propiedades.

Busca el ID de Hardware ACPI\HPQ0004 o ACPI\HPQ6007

➡️ Si es ACPI\HPQ0004 descarga el siguiente Softpaq: ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp61001-61500/sp61037.exe

➡️ Si es ACPI\HPQ6007 descarga el siguiente Softpaq: https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp88501-89000/sp88981.exe

Una vez descargado el SoftPaq, el controlador HP Mobile Data Protection Sensor aparecerá acompañado de un signo de exclamación amarillo (!)

✔️ Desinstale el programa HP 3D DriveGuard desde Programas y características.

✔️ Reinstálelo desde HP Recovery Manager o descárgalo desde la página de HP: https://support.hp.com/mx-es/drivers

✔️ Ingrese el modelo del equipo en el campo de búsqueda.

✔️ Seleccione el Sistema Operativo.

✔️ Busque el controlador 3D DriveGuard en la categoría Controlador-Chipset, (En ocasiones este controlador también se encuentra en la categoría Software-Soluciones.)

HP Support Assistant

HP Support Assistant puede ayudar a analizar el equipo y descargar automáticamente los controladores necesarios para el equipo, se puede descargar desde el siguiente link

https://www8.hp.com/us/en/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Página de HP

1️⃣ Con el número de producto del equipo se puede ingresar a la página de HP y buscar el controlador necesario

2️⃣ Se puede seleccionar la opción de Deje que HP detecte su producto, de esta manera se puede encontrar los controladores para el sistema que se tiene instalado

3️⃣ O se puede buscar por medio del número de serie o producto y elegir manualmente de la lista que aparece en la búsqueda

Saludos!!! 😉

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@HPSupportESP Soporte Técnico HP

GOLD_MASTER · ‎06-02-2019

Excelente!

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP