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Maestro
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Soluciones para cuando no se reconoce la impresora en la computadora

Hola

Los problemas de conexión pueden variar mucho dependiendo del entorno de red de la impresora, a continuación le presentamos una lista de pasos que puede realizar para restablecer la conexión entre la computadora y la impresora. Aplica para los tres tipos de conexiones: USB, inalámbrica, y Ethernet.

 

Conexión USB

  • Desconecte el cable USB de la computadora e impresora y espere 5 segundos.
  • Elimine Hubs o Docking stations (tablillas de conexión usb / bases para la computadora portátil)
  • Conecte el cable USB a otro puerto de su computadora.
  • Reinicie la impresora y la computadora.
  • Reemplace el cable USB por un cable compatible 2.0 de alta velocidad menor a 3 metros.
  • Desconecte las demás conexiones USB de su computadora.
  • Realice un Reset de la impresora. Con la impresora encendida, desconecte el cable de energía de la parte posterior. Espere 60 segundos, vuelva a conectar el cable USB y encienda la impresora.

Conexión Inalámbrica

  • Reinicie la impresora y la computadora.
  • Confirme la conexión de la impresora y el nombre de la red.
  • Algunas impresoras tienen un ícono de Conexión inalámbrica y una luz azul en el panel de control de la impresora. Asegúrese de que esta luz esté encendida y no parpadee.
  • Conecte la impresora a la red manualmente: Muchas impresoras HP tienen un Asistente de instalación inalámbrica disponible en los menús de configuración de red o configuración inalámbrica en el panel de control de la impresora. Siga las instrucciones en pantalla para introducir el nombre de la red y la contraseña para conectar la impresora a la red.
  • Acerque la impresora y la computadora al enrutador.
  • Reinicie el enrutador.
  • Verifique que su computadora no esté conectada a una VPN (Red Privada Virtual)
  • Verifique la configuración de la banda del enrutador: Las impresoras HP solo admiten la banda de 2,4 GHz. Si su enrutador está configurado en la banda de 5 GHz, la impresora no puede conectarse a la red.
  • Verifique su software de firewall. Acepte o admita los mensajes del firewall que aparecen durante la descarga e instalación del software de la impresora, o configure el software para que admita las descargas e instalaciones de HP.
  • Quite los objetos de metal que se interpongan entre la impresora, el equipo y el punto de acceso (enrutador).
  • Aleje de la impresora cualquier dispositivo que emita señales de radio, como hornos de microondas o teléfonos inalámbricos. Esos dispositivos pueden interferir con las señales inalámbricas.
  • Configure la dirección IP en la impresora: La impresora puede pasar por alto la asignación automática de dirección IP por DHCP y usar una dirección IP válida de su elección. Utilice el menú del panel frontal para ingresar una dirección IP válida para usar en su red de área local.
  • Inhabilite IPv6 en la impresora para asegurarse que IPv4 es utilizado por su impresora y enrutador en su red.
    • Si su impresora tiene un panel de control con una pantalla, busque los ajustes de IPv6 en el menú de ajustes de red avanzados y establézcalo en Apagado o Deshabilitado.
    • Si su impresora no tiene una pantalla, utilice el Servidor web incorporado (EWS) para desactivar IPv6.
  • Renueve la dirección IP de su computadora (sólo Windows)
    • Haga clic en “Inicio” y luego en “Ejecutar” escriba: CMD y haga clic en
    • Escriba “ipconfig /release” (sin comillas) y presione
    • Una vez ejecutada la tarea, escriba “ipconfig /renew” (sin comillas) y presione Enter.
    • Finalmente escriba “exit” (sin comillas) y presione Enter para cerrar la ventana.

Conexión Ethernet

  • Reinicie la impresora y la computadora.
  • Reinicie el modem, desconecte el cable de alimentación y el cable Ethernet de la parte posterior. Espere 30 segundos y vuelva a conectar el cable de alimentación.
  • Espere a que el módem termine el proceso de inicialización y una vez que todas las luces estén fijas en el módem, vuelva a conectar el cable Ethernet.
  • Verifique el cable y las luces del puerto Ethernet de la impresora. Cuando el cable está conectado, la luz de enlace verde debe quedar encendida y la luz de actividad naranja debe parpadear.
  • Examine el cable Ethernet conectado a la impresora y asegúrese de que no sea un cable telefónico (los cables Ethernet y los cables telefónicos son parecidos pero de tamaños diferentes).
  • Desconecte y vuelva a conectar el cable Ethernet en la parte posterior de la impresora y luego conecte el cable en otro puerto del módem.
  • Pruebe conectando otro cable Ethernet.
  • Encienda el equipo e intente conectarse a Internet nuevamente.
  • Si el equipo puede conectarse a Internet, no necesita hacer nada más. De lo contrario, vaya a Compruebe que la red (NIC) esté activada (sólo inglés).

En caso de que las recomendaciones anteriores no hayan solucionado el problema, siga los pasos del siguiente documento, aplica para los tres tipos de conexión; Inalámbrica, USB y Ethernet:

c04315069 - Impresoras HP - La impresora no tiene conexión (Windows)

 

 

 

 

Si los pasos del documento le funcionaron, haga clic en KUDOS kudos

 

Si después de realizar los pasos recomendados todavía tiene problemas para volver a conectar su impresora a la red inalámbrica, por favor deje su comentario haciendo clic en "Responder" y con gusto podemos ayudarle a solucionar el inconveniente.

Saludos Cordiales.

 

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