Solución a problemas de impresión

Hecmango · ‎12-03-2015

A continuación le mostramos cómo puede solucionar las fallas comunes de impresión de forma fácil y rápida, a través de 4 sencillos pasos:

Imprima una página de prueba
Asegúrese que la impresora esté conectada a la computadora
Ejecute Print & Scan Doctor
Pruebe con otra computadora

Importante: Si su impresora muestra un mensaje de error específico, o se muestra una luz parpadeando busque el mensaje de error específico o luz parpadeante en las soluciones del foro.

Paso 1. Imprima una página de prueba

La mejor manera de saber si la impresora tiene una falla física es imprimiendo una página de autodiagnóstico.

Asegúrese de que la impresora se encuentre lista para imprimir, si muestra algún mensaje de error o luz parpadeante, busque el mensaje de error en el foro de soporte para más información.
Desconecte el cable de impresión de la impresora para que no cause interferencia al imprimir la página de prueba.
Imprima una página de prueba. El método de impresión de una página de prueba cambiará de dependiendo del modelo de su impresora.

Impresoras con pantalla:
- Configuración – Informes – Informe de configuración
Impresoras sin pantalla:
- Si tiene función de copia
  - Botón de Copia a color + botón de Copia en negro por 5 segundos.
  - Botón de Cancelar por 5 segundos.
- Si no tiene función de copia
  - Presione el botón de Reanudar por 5 segundos.

Paso 2. Asegúrese de que la impresora esté conectada a su computadora

Ahora que sabemos que la impresora funciona correctamente por sí misma. Necesitamos asegurarnos de que la impresora esté conectada a la computadora.

Si tiene problemas de conexión puede utilizar uno de los siguientes documentos dependiendo del tipo de conexión entre su computadora y su impresora:

Conexión por USB - c02289567 - Impresoras HP - Aparece el mensaje "Error en la instalación del dispositivo" o "Disposit...
- Nota importante: HP recomienda el uso de un cable USB 2.0 de alta velocidad menor a 2 metros, el uso de cables USB genéricos provoca problemas de comunicación entre la computadora y la impresora.
Conexión Inalámbrica -
https://support.hp.com/ar-es/document/c05438989
Conexión Ethernet - c04315069 - Impresoras HP - La impresora no tiene conexión (Windows)

Paso 3. Ejecute Print and Scan Doctor (sólo Windows)

SI la impresora funciona correctamente de forma independiente, y está correctamente conectada, continúe a ejecutar Print & Scan Doctor.

Nota: HP Print and Scan Doctor no está disponible para sistemas operativos Mac OS.

c03292827 - Impresoras HP - Uso de HP Print and Scan Doctor para Windows para ayudar a resolver prob...

Paso 4. Asegúrese de que el servicio de cola de impresión esté funcionando (sólo para MAC)

Quite la cola de impresión de la lista de impresoras y, a continuación, vuelva a agregarla. Esto creará una nueva sesión de impresión.

Asegúrese de que el equipo esté conectado a Internet.
En la lista de impresoras, haga clic en su impresora HP y, luego, haga clic en el botón Menos (-) para eliminarla.
Haga clic en el botón Añadir.
Localice y, luego, seleccione el nombre de su impresora en la lista de impresoras y, a continuación, haga clic en Agregar para agregar la impresora. No seleccione un controlador de fax de HP.
- NOTA: En caso de que su impresora no aparezca en la lista, verifique si recibe alimentación y está conectada, encendida y lista para imprimir.
Haga clic en Imprimir usando... y, luego, seleccione el nombre de su impresora.
- NOTA: La selección de AirPrint, si está disponible, proporciona las funciones básicas del dispositivo. Utilizar el nombre de la impresora HP proporciona acceso a más funciones.
Su nueva cola de impresión aparecerá en la lista de impresoras en un estado inactivo .
Intente imprimir nuevamente.

Si la impresora imprime un documento, puede detener la resolución de problemas.

Continúe con estos pasos si el error persiste.

Paso 5. Pruebe con otra computadora

Si después de comprobar que la impresora funciona correctamente por sí misma, revisar la conexión y ejecutar el Print and Scan Doctor, le sugerimos hacer la instalación en otra computadora siguiendo los pasos del asistente de instalación.

Nota: Para instalaciones USB, no conecte el cable USB hasta que el asistente lo solicite.

Si los pasos del documento le funcionaron, haga clic en KUDOS.

Si después de realizar los pasos recomendados su impresora todavía presenta problemas impresión, por favor deje su comentario haciendo clic en "Responder" y con gusto podemos ayudarle a solucionar el inconveniente.

Saludos Cordiales.