HP Smart App: No se puede conectar la impresora a la red o completar la configuración en iOS 14.2.

[ArieldisJ]

Publicación original del usuario Greenturtle (empleado de HP en Singapore) en la Comunidad de Soporte de HP en inglés:

HP Smart App: Unable to Connect Printer to Network or Complete Setup on iOS 14.2

Background (Antecedentes):

HP es consciente del impacto involuntario que está teniendo la versión iOS 14.2 de Apple en algunos de nuestros equipos y  que dicha versión, actualmente evita que los clientes que utilizan la configuración de HP Smart instalen de forma correcta algunos modelos de impresoras (Envy, OfficeJet Pro y Tango), sin antes haber realizado algunos pasos adicionales de forma manual.

Síntomas:

Cuando se intenta configurar la impresora con la configuración HP Smart en iOS 14.2, es posible que se quede atascada como en la imagen de referencia que se muestra a continuación, ya que no sucede nada cuando se toca el botón Yes.

Al cancelar esta operación, aparecerá una pantalla en blanco y en este caso, se tendrá que forzar el cierre  o salida de la aplicación.

Solución: 

Para garantizar que nuestros clientes puedan configurar dichas impresoras con éxito, HP ha lanzado una solución temporal en HP Smart 8.1. Los clientes pueden descargar HP Smart 8.1 desde la App Store de Apple o 123.hp.com y la principal diferencia de experiencia en esta versión, es que tendrán que introducir la contraseña de su red Wifi.

Otras soluciones que pueden intentar si no es posible actualizar la aplicación HP Smart a la versión 8.1 en su iOS 14.2, serían las siguientes:

A. Si desean utilizar iOS, sigan los siguientes pasos, por favor:

1- Salgan de la aplicación HP Smart;
2- Luego diríjanse, por favor, a la Configuración Wi-Fi en su dispositivo iOS;
3- Busquen su impresora en Set up a new device (Configurar un nuevo dispositivo);

 4- Luego sigan estas indicaciones para que conecten la impresora a la red:

1. Vuelvan a la aplicación HP Smart;
2. Toquen el signo Plus (signo más) y luego seleccionen su impresora para agregarla a la aplicación;
3. Por último, por favor, sigan las instrucciones que se mostrarán en la pantalla para completar la configuración.

B. Para impresoras con panel de control táctil, utilicen el Asistente de Configuración Inalámbrica (Wireless Setup Wizard) en el panel de control para conectar la impresora a su red local y una vez conectada, por favor, agreguen la impresora a la aplicación HP Smart.

1- En la pantalla de inicio, toquen el icono Conexión Inalámbrica y luego toquen el icono Configuración;
2- Luego seleccionen el Asistente de Configuración Inalámbrica;
3- Seleccionen su red de la lista de redes disponibles;

4- Si la lista no contiene el nombre de su red, toquen Introducir nuevo nombre de red (Enter New Network Name) y a continuación, sigan las instrucciones para introducir su nombre de red. Escriban el nombre exacto de su red, incluyendo las letras mayúsculas y minúsculas;
5- Escriban la clave WEP o WPA (contraseña de la red) y luego toque Listo (Done). La luz inalámbrica azul en el panel de control se encenderá confirmando una conexión exitosa;
6- Vuelvan a la aplicación HP Smart en su dispositivo iOS, pulsen el signo más (plus sign) y luego, por favor, seleccionen su impresora para agregarla a la aplicación.

Si la impresora no se conecta a la red inalámbrica local, imprima un Informe de Prueba de Red Inalámbrica para obtener asistencia.

C. Para impresoras sin panel de control de pantalla táctil, pueden conectar la impresora a la red usando HP Smart App en dispositivos Android o computadoras con Windows/Mac. Una vez que la impresora esté conectada a la red, regrese a la aplicación HP Smart en su dispositivo iOS, toque el signo Plus y luego seleccione la impresora para agregarla a la aplicación.