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Mensages/Consejos importantes

Hola foreros!

Con el objetivo de hacer la página más "limpia" y con una mejor visualización para los próximos posts, uní algunos mensajes "flotantes" (desde el inicio del Foro hasta hoy - 13 de enero de 2011) en un solo post. A continuación, se puede encontrar los siguientes temas:

 

1. Consejos para: Restaurar Valores y Actualizar BIOS

2. Consejos Útiles: Problemas con Unidades Ópticas

3. Infórmese antes de cambiar el sistema operativo

4. Cómo crear o adquirir los discos de recuperación

5. Información sobre Recuperación/Restauración del sistema operativo

6. Dudas más frecuentes sobre sistema operativo y software

7. Problemas con la clave de activación de la versión de evaluación del Office 2007

  

1. Consejos para: Restaurar Valores y Actualizar BIOS

 

  el bios es un chip que se encuentra en la placa madre y revisa que lo que esté fisicamente incorporado en el equipo pueda ser detectado, estos valores no se resetean cada vez que se inicia/reinicia el equipo gracias a su batería incorporada

 

  además cabe mencionar que por sus siglas en ingles significa: sistema de detección de dispositivos de entrada/salida de cualquier; equipo, además de controlar la comunicación entre estos mismos

 

  el bios almacena información sobre la configuración, tal como: direcciones de dispositivos (unidades de disco duro, por ejemplo) conectados a la PC; secuencia de inicio de la PC; cantidad de memoria del sistema y memoria extendida.

 

NOTA: La información que almacena la utilidad de configuración del BIOS es fundamental para una operación correcta de la PC. No cambie las configuraciones sin comprender lo que sucederá. Tenga cuidado cuando realice modificaciones en la utilidad de configuración del BIOS. Un error podría hacer que la PC no funcione correctamente o que Windows no se abra. (información tomada de un documento disponible en HP para equipos desktop, BIOS)

 

ACTUALIZAR BIOS

 

  una de las razones fundamentales para actualizar el bios de cualquier equipo, ya sea desktop o notebook, es para renovar una fórmula que tienen programada todos esos chips para detectar los dispositivos de hw existentes en un equipo, ya que cuando en el administrador de dispositivos no aparece puede estar en los dos lados software y hardware

 

  dos cosas que nunca deben de olvidar: primero la gran mayoría de actualizaciones disponibles en HP son solo para el SO original, si no lo tienen nunca apliquen este, salvo que contacten al fabricante de ese chip para comprar la versión que ayude en XP o Vista; la segunda y que es igual de importante, procesador, no deben continuar aunque aplique para el SO, ya que si no es para el procesador al que esta destinado ocurrirá lo mismo que con el SO distinto, el equipo no funcionara en este ambiente

 

  entonces cuando cualquiera tenga problemas con unidad óptica, tarjetas de red, audio, video (gráficos), mainboard, que no detecte o funcionen los botones de fácil acceso (Quick Launch Buttons), incluidos otros sw nativos que vienen en el equipo

 

  por ejemplo: si la unidad óptica no funciona bien pero es reconocida en equipo y amdministrador de dispositivos sin errores, lo primero es actualizar el fw de la unidad, solo en desktops aplica esta y después la del bios, para las notebook no se dispone de firmware

 

  ahora no siempre actualizar el bios es recomendable, si el equipo esta funcionando bien y no muestra o no da señales de algún fallo, hay que abstenerse de hacer este proceso, ya que cuando no aplica pueden causar otras situaciones

 

  no olvidemos también que ayuda al ventilador y en problemas de calentamiento, ruido del ventilador, etc.

 

  por último antes de poder hacer la actualización deberán tener cuenta de administrador, caso contrario no podrán continuar con ese proceso 

 

RESTAURAR VALORES DE BIOS 

 

  hasta el momento se ha tocado mas el tema de actualizar, pero no hay que olvidarnos del aspecto de restaurar los valores, incluso en ocasiones sobreescribir la misma versión

 

  en los casos en que algún dispositivo también este funcionando mal, tal como lo fue el caso de los botones de fácil acceso (Quick Launch Buttons), o incluso cuando hay problemas con el sonido y ya se actualizo el driver de sonido 

 

  hay que considerar cuando el rendimiento del equipo se ve afectado por algunas actualizaciones de windows, siempre habrá que reajustar los valores, cuando lo hagan en una notebook/netbook/tablet se hace con F9, en los desktops se hace con F5; sobra decir que no se verá un gran cambio en la pantalla desplegada, sino que más bien los ajustes se hacen de manera interna en el chip incrustado en la placa madre

 

  cuando tengan fallos con el wlan, imagen, rendimiento, calentamiento y tengan una versión que incluso no esta en la de HP US es cuando más aplica restaurar los valores del bios 

 

MEJORAS DEL BIOS 

 

   ahora antes de terminar este post, cuando quieran saber para lo que aplican las actualizaciones del bios es recomendable siempre ver el área de enhancements, la cuál solo podrán ver en el sitio de HP US, ya que entre ellas se encuentran otras cosas que nunca se llegan a considerar como cuando no carga bien la partición de recuperación, en el bloqueo cuando se ejecuta el recovery manager, o incluso al crear los discos de recuperación, esta última hay algunas que mandan de nuevo la pantalla del recovery manager cuando se reinicia en esta parte, incluso hay opciones que las muestra repetidas, además de crear mejoras para otros idiomas

 

¿COMO RESTAURAR VALORES Y ACTUALIZAR BIOS? 

 

  agrego los pasos ahora para restaurar valores y actualizar bios:

 

  • prende el equipo y de inmediato presiona f10 varias veces, si te pide salir guardando cambios presiona esc
  • una vez aquí comprueba la versión del bios, restaura: con f9 para notebook, tablet y netbook, con f5 para desktop, guarda cambios con f10
  • otra forma para obtener la versión actual es desde información del sistema; en Vista se escribe MSINFO32 en iniciar busqueda, en XP MSINFO32 desde ejecutar, busca en la información del lado derecho por la línea que dice "versión y fecha de bios", nunca revisen la del sms bios
  • incluso cuando tengas problemas de imagen como líneas, manchas o algo más solo carga bios y aquí podrás comprobar si es físico, ya que aquí no funcionan los controladores, SO o HDD
  • ingresa en hp de tu pais, da clic en contactar hp
  • en la siguiente pagina busca descarga de sw y controladores para el hogar y da clic
  • introduce el modelo exacto o numero de producto en el cuadro central y presiona enter
  • busca el apartado BIOS y da clic en winflash bios
  • da en descargar apenas y guarda
  • una vez que termine ejecuta con la notebook conectada a AC, el desktop es invariablemente con AC
  • acepta licencia, guarda en carpeta indicada, selecciona flash bios, acepta la comparación y termina la ejecución
  • se apaga y debes prenderla de nuevo

 

2. Consejos Útiles: Problemas con Unidades Ópticas

 

Problemas con unidades ópticas
  hola a todos los foreros que andan en este lugar, el tema del día de hoy es que hacer en caso de problemas con unidades ópticas, incluso antes de hacer estos pasos hagan un respaldo de su información personal, la recuperación del sistema operativo solo aplica cuando si abre, no lee discos desde sistema, pero si desde entorno de comando (DOS)
  primero hay que comprender que la gran mayoría de los problemas con estas unidades son de software, se han de preguntar ¿por que?, por la simple y sencilla razón de cambio de SO, instalación de programas de grabación ajenos al original y sin quitar los otros, además de programas para descarga de música (eso lo indicare más adelante), incluso el instalar o tener 2 antivirus
  que es lo primero que se debe de hacer cuando la unidad no abre, primero tratar de expulsar desde equipo o mi pc; en el caso de no abrir lo siguiente es el reinicio de hw, apagar y quitar todo lo que de energía al equipo, después mantener presionado por 5 segundos el botón de encendido, al dejar de hacerlo conectar directo AC y cargar en el bios, si aqui no expulsa es físico, si lo hace es solo de sw
  exceptuando este problema físico puede ser que abra pero que no lea cierto tipo de discos, cuando eso ocurre primero hay que tratar de desinstalar software mencionado antes, actualizar firmware de la unidad (solo aplica para equipos desktop), después bios (para desktop y notebook); una vez que se haya hecho esto es cuando deben de usar el comando diskpart:
se ingresa un cd/dvd que no lea y se ejecutan estos pasos:
  • inicio
  • iniciar busqueda (vista), ejecutar (XP)
  • cmd, enter para XP, clic secundario en el icono y ejecutar como administrador
  • una vez aqui se escribe diskpart y dan enter
  • después list volume y dan enter
  • una vez aquí revisar como muestra la línea del volumen 0, 1 o 2; si no esta la unidad es un fallo físico
  • una vez encontrado escribe exit y da enter
  • escribe E: y da enter
  • si el prompt cambia a E es solo sw e indica que el driver no se encuentra, solución en el siguiente párrafo
  • si indica que no esta listo el dispositivo es un fallo físico de la lente
  ahora pasando al terreno del software en líneas anteriores, para estos problemas se debe desinstalar software no nativo de grabación y antivirus dobles, además de desinstalar programas como ares, emule, alcohol entre otros
  acto seguido revisa si la reconoce en equipo, si no lo esta busca en adminisrador de dispositivos, para abrirlo en XP y Vista es con windows+pausa, en notebook es windows+fn+pausa, ahora en XP esta en la ficha de hardware, en vista en el lado izquierdo de esa pantalla
  una vez que se haya abierto el administrador de dispositivos revisar los 2 últimos elementos de la lista, si no esta es preferible dar clic en el menú acción, buscar cambios de hw; en el caso de que aparezca con un símbolo de error dar doble clic sobre el y revisar el estado del dispositivo en la ficha en la que se esta, los códigos de error más común son: 10, 19, 31, 32, 39, 41
  para resolver este problema se debe hacer la limpieza de filtros:
  • inicio
  • iniciar busqueda o ejecutar
  • regedit y enter
  • dar clic en Equipo de esta pantalla para seleccionarlo
  • luego dar clic en Archivo, Guardar y escribir un nombre fácil
  • después de ello a dar clic en los triángulos (Vista) o signos más (XP) de las siguientes llaves:
  • HEKY_LOCAL_MACHINE
  • SYSTEM
  • CurrentControlSet
  • Control
  • Class o Clase
  luego aquí buscar esta clave: 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318; del lado derecho corroborar que la línea predeterminada indique es de la unidad óptica, luego a eliminar los valores de lowerfilters y upperfilters, tras esto reiniciar y probar de nuevo la lectura de los discos que o no tomaba o ver que ya aparezca la unidad, ya que esto es un fallo común de integración con el sw de grabación
  otra de las cosas que se puedan presentar es que aparezca como desactivada con una flecha hacia abajo, dar clic secundario sobre ella y dar en activar, para más códigos de error usar este documento de códigos de error en el administrador de dispositivos
  ahora en el caso de que se tenga problemas al grabar un cd o dvd hay que revisar en el programa preinstalado para dicho porpósito, si aquí indica que no se detecta deben desinstalar software de grabación desde panel de control y luego reinstalar por consola, además de hacer el paso 4b del documento c00834111
  los siguientes son documentos que se pueden usar para otros tipos de problemas que no hayan aparecido descritos: c0083411 (desktop/notebook), c01052693 (desktop) o c01658577 (notebook), c00844509 (desktop/notebook)
 
3. Infórmese antes de cambiar el sistema operativo
 

Este documento hace referencia a equipos de escritorio de uso personal que tienen Windows Vista preinstalado, y cuyos propietarios están pensando en restaurar, o cambiar el sistema operativo a Windows XP:

 

http://support.hp.com/mx-es/document/c01384942

  

4. Cómo crear o adquirir los discos de recuperación

 

Hola a todos los Foreros,

 

Siguen abajo diferentes opciones para adquirir o crear discos de recuperación para  PC de escritorio o portátiles de HP y Compaq. Utilice la mejor opción para usted y su PC.

 

Algunos PC de HP y Compaq tienen el software Recovery creator que puede crear un conjunto de discos de recuperación. Para ver instrucciones detalladas sobre cómo crear el conjunto de discos de recuperación, haga clic en el enlace siguiente:

 

Equipos portátiles (laptops):

 

Equipos de escritorio:

  • con Windows XP (Cómo crear un conjunto de discos de recuperación en Windows XP), haga clic aquí  
  • con Windows Vista (Cómo crear un conjunto de discos de recuperación en Windows Vista), haga clic aquí

 

Si no puede crear un conjunto de discos de recuperación, puede realizar el pedido de un conjunto de discos de recambio de HP o de uno de sus agentes autorizados en su país.

Vea cómo solicitar los discos de recuperación:

 

Para clientes de Europa:

 

Para clientes de América Latina:

  

5. Información sobre Recuperación/Restauración del sistema operativo

 

Para intentar solucionar un problema que su PC esté presentando, muchas veces es conveniente restaurar el sistema a un punto anterior o hacer una recuperación del sistema al estado original de fábrica.

 

Presentamos abajo algunas opciones de cómo hacerlo, utilizando el documento que mejor se ajuste a sus necesidades:

 

  • Utilización de la restauración del sistema de Microsoft en Windows Vista
    Restaurar sistema le permite regresar el equipo a un punto de restauración anterior, que restaura todas las configuraciones del sistema operativo a aquellas configuraciones existentes al momento de crearse el punto de restauración. Ninguno de sus archivos de datos personales, tales como correo electrónico, documentos, o imágenes se perderán. Para saber cómo restaurar su sistema en Windows Vista, haga
    clic aquí.

 

  • Recuperar una aplicación de software o un controlador en Windows Vista
    Si necesitas reinstalar los programas y controladores de hardware que venían originalmente en el equipo, se puede hacerlo por medio del Recovery Manager. Para hacerlo, haga
    clic aquí.

 

  • Cómo realizar una recuperación del sistema de HP en Windows Vista
    Este documento explica cómo restablecer el equipo al estado original de fábrica. El documento se divide en secciones que se basan en las diversas maneras de ejecutar una recuperación del sistema. Para saber más sobre cómo hacer la recuperación del sistema, haga
    clic aquí. 

 

6. Dudas más frecuentes sobre sistema operativo y software

Presentamos abajo algunos documentos que presentan soluciones para algunas de las dudas más frecuentes relacionadas a sistema operativo y software. Identifique los síntomas que su PC presenta y utilice el documento que mejor se ajuste a sus necesidades:

 

  • Windows Vista no responde
    Este documento brinda las soluciones posibles a muchos de los problemas de inicio comunes de los equipos. Seleccione el síntoma más parecido al de su equipo de la siguiente lista de síntomas para buscar una solución al problema. Para saber más, haga
    clic aquí.

 

  • Información sobre la utilidad de configuración del BIOS y las opciones de menú
    Su PC incluye una utilidad de configuración del BIOS para cambiar ajustes importantes de la PC. Este documento no define ajustes específicos predeterminados del BIOS porque hay demasiadas diferencias entre los diversos modelos de PC. Para saber más, haga
    clic aquí.

7. Problemas con la clave de activación de la versión de evaluación del Office 2007

Si tienes problemas con la clave de activación de la versión del Office 2007 que viene en tu computadora HP/Compaq, por favor contacta a Microsoft.

 

Si tienes dudas sobre ese problema, debes direccionarlas a Microsoft por teléfono o en los Foros de Microsoft (http://social.microsoft.com/forums/es-es/categories/).

 

Caso quieras, puedes también bajar la versión de evaluación del Office 2010 Beta en  http://office2010beta.microsoft.com/.

 

 

Abajo siguen los números de contacto de Microsoft para cada país:

 

País de residencia Código del país Número de teléfono del Soporte al Consumidor
Argentina 54 0 800-222-9467 
Bolivia 591 800 100 714
Chile 56 800 202 011
Colombia 57 5870300 y 01-800-093-1234
Costa Rica 506 0 800 016 1034
Ecuador 593 1 800 010 288
El Salvador 503 800 6676 
España 34 90 21 97 198
Guatemala 502 1 800 300 0069
Honduras   504 800 0122 – Código 3140
México 52 01 800 123 3353
Nicaragua 505 00 1 800 0166 – Código 3140
Panamá 507 00 1 800 051 0398
Paraguay 595 00 9 800 542 0049 
Perú 51 0 800 54 238
Puerto Rico    Sin código 1 877 678 8032
República Dominicana Sin código 1 800 751 3455
Uruguay 598 000 4054 083
Venezuela 58 0-800-100-4610

SALUDOS!

† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación