Problemas con mi portátil HP pavillon G 6 [ Editado ]

[sussa_000]

No se que le pasa a mi portátil,veréis se queda colgado y ni me deja que lo apague,la rueda esa que sale de color azul se queda dando vueltas y mas vueltas pero nada,si al final logro apagarlo me sale el letrero de que tengo programas abiertos y se tiene que forza el apagado,pero es mentira porque no tengo ningún  programa.

Yo soy muy novata pase el antivirus,el spybot,el Cclaner,desfragmente y no me sale nada.

¿puedo solucionarlo yo o es cosa de técnico?

Muchas gracias

[nelson_Eduardo]

Desde que fecha tiene ese problema?

[sussa_000]

Más o menos desde hace 15 días.

Lo raro es que cuando logro cerrarlo que es casi nunca porque tengo q acabar desenchufando,pero cuando lo logro me sale el letrero de que cierre los programas abiertos y no tengo ninguno.

Esto es estresarte porque yo soy bastante torpe para la informática y nose que puedo hacer,menos mal que tengo el de torre y al menos puedo buscar vuestra ayuda

Muchas gracias por tu interés.

[Tomas_F]

Hola sussa_000.

En tu caso, ya que el equipo se te bloquea, al parecer, aleatoriamente, lo mejor es que hagas una copia de tus datos personales y restaures el equipo a su estado de fábrica original para así saber si la incidencia que tienes es por culpa del sistema operativo o es físico.

Te dejo un enlace donde indica cómo restaurar el sistema:

Cómo realizar una recuperación del sistema de HP (Windows 7)

Espero que te sea de ayuda.

Un saludo!

[nelson_Eduardo · Accepted solution]

Lo que tienes que hacer es restaurar el sistema, si puedes hazlo asta un mes antes a la fecha actual, calculando un día en que la computadora te funcionaba sin ningún problema.

- Enciende tu computadora, cuando esté encendiendo presiona F8 muchas veces y te saldrá un menú con fondo negro y letras blancas.

- Elige la opción que dice “Modo Seguro”, dale enter y espera a que Windows cargue por completo.

- Clic en Inicio (circulo con la ventana de Windows).

- Todos los programas.

- Accesorios.

- Herramientas del sistema.

- Restaurar sistema.

- Se abrirá la siguiente ventana, le das siguiente.

 

- Cambiara la ventana donde se muestran los puntos de restauración, colocar el chequecito donde dice “mostrar más puntos de restauración” para ver puntos de restauración más antiguos.

- Hacer clic sobre el punto de restauración en que la computadora funcionaba correctamente.

- Clic en siguiente.

 

- Clic sobre finalizar y reinicia el equipo para que empiece a realizar la restauración.

- La restauración puede tardar unos 5 minutos, todo depende de todo lo que se ha modificado durante todo ese periodo.

- Despues de que termine la restauración, saldrá un mensaje diciendo que el sistema se a restaurado a la fecha XXXXX que se eligió anteriormente. Después todo debe de funcionar correctamente.

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Gracias.

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[sussa_000]

Solucionado muchísimas gracias