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Estimada @lourdes07 ,
Ponte en contacto con el soporte técnico de tu país:
http://www8.hp.com/mx/es/support.html
Espero que te sea de ayuda.
Saludos.
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
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, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución. >
@HPSupportESP
Soporte Técnico HP
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