HP ENVY 5540 NO FUNCIONA FULL RESET MENU OCULTO

[Jelujo]

Buenas tardes.

Tengo problemas con los cartuchos que no me lee bien el nivel de tinta. Son originales, cuando imprimen unas pocas páginas el nivel baja a la mitad. Donde compre la impresora, el servicio postventa me comento que muchas impresoras de hp padecen de este problema y se suelen corregir entrando en el menú oculto de inicio y desde ahí seleccionar full reset y ok. Al seleccionar dicho reset la pantalla se apaga y no hace nada más, al presional el boton de encendido este se inicia como si no pasara nada y todo sigue igual.

¿Alguna idea de lo que está pasando?

Gracias.

[Maké]

Mira, este link ...

http://support.hp.com/ar-es/document/c05156175

[Jelujo]

Gracias por el interés en la ayuda, pero sigo teniendo el mismo problema.

Como comente al principio, en el menú oculto de inicio dentro de la opción reset no funciona ninguna opción, se apaga la impresora y no realiza el reset.

Para poder solventar dicho problema y así poder resetear de fábrica necesito saber porque no actúa dicho reset. Repito, que donde compre la impresora, realizan dicho reset cada dos por tres cuando hay problemas de no reconocimiento de cartuchos de tinta, o cualquier fallo de software de impresora.

Repito, no sé porque no funciona en el mío. Me da que pensar, que cuando actualice la impresora, también actualice el firmware y me da la impresión que pueda tener algún fallo dicho firmware de HP.

¿Alguna solución?

Gracias.

[Maké]

Es probable que tenga un fallo interno.

Por ello, te aconsejo, llamar al Centro de Soporte y Asistencia de HP, mas cercano, a tu domicilio, desde ... http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html