Error en la instalacion de Photosmart c4680 [ Editado ]

[pelotero25]

Hola, es mi primer mensaje y os doy las gracias por adelantado.

Resulta que intento instalar mi photosmart c4680 y me sale un mensaje de error en el paso 4/4 (configurar dispositivo o algo asi)

El error es el siguiente: 

He seguido al pie de la letra todas las indicaciones que he leido en foros y en esta misma pagina, pero sigo apareciendome la ventana del centro de soluciones en negro.

Os pido ayuda, ya que necesito la multifuncion con cierta urgencia.

Gracias de nuevo

Ah, el sistema es windows xp

[Macarena_G · Accepted solution]

Hola pelotero25,

 Por lo que cuentas tu incidencia podría deberse a un fallo en el registro. Sin embargo, dado lo que comentas acerca del centro de soluciones pienso que quizá también pueda deberse a que no tengas actualizado el Java y el Adobe Flash Player.

 Teniendo todo esto en cuenta te voy a recomendar que primero realices las actualizaciones oportunas y que después desinstales la impresora por completo e intentes instalarla de nuevo.

 Para instalar las actualizaciones tendrás que entrar en la web de Flash Player y de Java. 

 Una vez lo tengas actualizado reinicia el ordenador. Después sigue estos pasos para desinstalar:

   - Coloca el CD de instalación en el lector.

   - No ejecutes el CD, explóralo desde Mi PC.

   - Dentro del CD verás una carpeta llamada Util. Ábrela.

   - Dentro de Util encontrarás una carpeta llamada CCC. Ábrela. Dentro de CCC podrás ver un archivo llamado Uninstall_L4. Ejecútalo. Te aparecerá una pantalla negra que te pedirá que pulses Intro para continuar con la desinstalación. Pulsa Intro y cuando finalice reinicia el ordenador.

 Después de reiniciar ya puedes intentar instalar de nuevo la impresora. Te recomiendo que lo hagas con el driver completo de la web.

Un saludo.

[pelotero25]

Muchiiiiiisimas gracias, se ha resuelto el problema a la perfeccion.

Un saludo.

[Macarena_G]

¡Estupendo!  

Si tienes alguna otra duda, coméntamela.

¡Un saludo!