Centro de Soluciones HP no se ejecuta!! OTRA VEZ!

[rblack]

Compré la impresora OFFICEJET 4575 hace poco tiempo y la instalé y configuré en mi laptop (Win 7, 32 bits), realicé unas impresiones y escaneé varios docs, dias después al intentar usarla y abrir el centro de soluciones me apareció la imagen:

Pues bien, lo reinstalé, todo normal y a los dias otra vez, lo traté de desinstalar e instalar y funcionó y a los dias... OTRA VEZ!!!  y eso ya lo he hecho mas  de 5 veces y SIEMPRE ME VUELVE A SALIR, por lo que me puse a leer aqui a ver si existe algun parche o algo y NADA

lo que he visto que suguieren es descargar desde Internet Explorer el adobe y el java!   --->  Ya lo hice y los tengo actualizados 100%

también descargué desde HP

-utilidad de diagnostico de red domestica hp

-utilidad de diagnostico de impresión hp

-utilidad de diagnostico de escaneado hp

y aunque a veces me lo solucionan, PERO VUELVE A APARECER la ventana q dice que no se puede ejecutar el centro de sooluciones!

Espero me puedan ayudar por favor xq ya estoy cansado con esta impresora HP (las EPSON nunca me han dado tanto problema) 

Muchisimas Gracias

[wixma]

Hola rblack.

¿Nos puedes decir cómo está conectada la impresora OJ4575 al ordenador (cable USB, Red, Wi-Fi)?

Saludos.

[rblack]

Uy si, disculpen, me faltó esa información!!

esta conectada por Ethernet, estoy usando la red de mi casa!

pero el problema no creo que sea por la red porque uso la "utilidad de diagnostico de red domestica hp"  y me la detecta automaticamente, y funciona con normalidad, el problema es cuando quiero abrir el centro de soluciones, ya que se repite el cuadro nego un y otra vez   :-/

Muchas Gracias

[wixma]

Hola.

Prueba a actualizar la versión de Java, en este enlace.

Y la versión de Flash Player, desde este enlace.

Saludos.

[rblack]

mmmm... mi navegador pedeterminado es Chrome, pero he leido en otras preguntas del foro que se tiene que descargar desde internet explorer, lo que ya hice! y tampoco me funcionó, xq me volvió a aparecer.

el procedimiento es

OPCION #1

1- desinstalar la impresora

2- descargar e intalar flash y Java

3- volver a instalar la impresora

OPCION#2

o no se tiene que desinstalar y solo tengo que descargar Java y Flash?  y ya se supone que  funciona y ya no aparece la ventan negra del inicio de este tema?  

O se tiene que seguir algun procedimiento extra?

Muchas Gracias!

[fedefrers]

Por favor tengo el mismo problema con mi impresora HP  D110 ...   tambien por RED inalambrica y arbitrariamente cada una X cantidad de dias .. decide ponerme ese cartel. . no me qeda otra q reinstalar todo los drivers ..pero ya lo hice mil veces .. no puede ser la unica solucion !!! .   

algun experto q por favor nos ayude !! 

[ferRX]

En este caso ese mensaje puede aparecer si no hay buena comunicación en el sistema de red que está conectada la impresora.

También puede ocurrir si la configuración de red tiene activado un sistema que se llama DHCP que cambia cada cierto tiempo la configuración de la red.

La solución puede estar en poner una dirección IP fija colocando una dirección directamente en la memoria de la impresora con los siguientes pasos:

1. Instala de nuevo la impresora.

2. Manda la página de información de red con los botones del panel de la impresora.

3. Revisa en donde indica Dirección IPV4: y te debe aparecer con números similares a 192.168.12.123

Nota: la siguiente es una imagen ilustrativa de como debe aparecer, puede aparecer diferente.

•  

4. Toma nota de los números que aparecen ahí como dirección IPV4, Máscara de red, Puerta enlace.

5. Coloca esos números en el navegador de internet de la siguiente manera >  http://192.168.12.123

6. Selecciona en donde indica Configuración de red y selecciona dirección IPV4 y vuelve a colocar la misma dirección IP que has anotado antes.

7. Tambié copia el número que indica Máscara de red y puerta de enlace.

8. Entonces dale click al botón de abajo para aplicar los cambios.

9. Apaga y enciende de nuevo la impresora.

Ya con estos pasos debe quedar lista.

Nos comentas como va.    

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[rblack]

Ok, gracias por tratar de ayudarnos!

Voy a aplicar esta nueva solución de una vez, y en unos dias vuelvo para comentar si me sirvió o no.

Muchas Gracias

[ferRX]

Vale, esperamos que ya quede listo.

Saludos.

[rblack]

Si acepto este mensaje como solución y me vuelve a pasar tengo que postear de nuevo otro tema? o una vez aceptado como solución puedo usar quitarle la solución?