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Mi notebook HP se queda en una pantalla negra como "Cargando" (no enciende)

[ Editado ]
Nombre del Producto: HP Pavilion 17-e123cl
Sistema Operativo: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola, tengo una notebook HP Pavilion 17-e123cl - 17.3" TouchSmart Laptop con procesador AMD Elite Quad-Core A8-5550M ram 8GB DDR3L SDRAM y este disco duro: 1TB 5400RPM hard drive.

Funcionaba con Windows 10 original que descargué en su momento cuando salió y era gratis.

 

La notebook funcionaba de 10, pero hace varias semanas venía teniendo problemas de adwares en chrome y Mozilla Firefox, por lo que descargué 3 programas que me recomendaron para escanear y encontrar amenazas: AdwCleaner, MalwareBytes y Hitman pro.

 

Durante tres o cuatro días los tuve a los tres, escaneaba y limpiaba amenzas sin problemas. Ayer volví a tener problemas en Chrome, por lo que ejecuté un análisis con MalwareBytes. Encontró 4000 amenazas, las eliminó y me pidio reiniciar. Cuando se encendió la compu, lo ejecuto nuevamente y encuentra 1400 amenazas. Luego de eliminarlas a todas me pide que reinicie nuevamente. Cierro todos los programas, le doy aceptar y la compu se apaga. Luego de eso nunca volvió a prenderse, sino que se queda en una pantalla negra con unos círculos como "cargando".

 

Al principio la dejé en ese estado varias horas, pero como vi que nunca salía, la apagué por medio del botón de encendido, esperé unos minutos y la volví a encender, pero sucedió lo mismo. He probado apagarla y prenderla varias veces, pero siempre pasa lo mismo: al principio se ve el logo de HP y abajo el circulo de cargando y luego el logo de HP desaparece, quedando solo el círculo cargando, en un fondo negro.

Anoche probé dejarla toda la noche "cargando" pero luego de más de 10 horas nada sucedió.

 

Nota: todo el tiempo se escucha el cooler funcionando, pero ningún otro sonido ni pitido.

 

Recién probé restaurar el BIOS, siguiendo un tutorial del soporte de HP, mantuve presionado Windows + B mientras la prendía. La restauración del BIOS se hizo correctamente, pero luego al reinciarse volvió a suceder lo mismo.

No tengo idea qué puede estar pasando.

 

Ayuda!

 

PD: adjunto imagen tomada con el celular de lo que se ve en la pantalla

En un primer momento solo se ve el logo HP (Imagen 1), luego el logo HP y el circulo cargando (Imagen 2) y luego solo se ve el circulo cargando, y se queda ahí infinitamente (imagen 3).

 

Momento 1: solo se ve el logo HP

momento2.jpg

momento3.jpg

Soporte
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Mensaje 2 de 2 (21 Visitas)

Re: Mi notebook HP se queda en una pantalla negra como "Cargando" (no enciende)

[ Editado ]

Hola geropellicer, 


Verifica que el disco duro este funcionando correctamente.

 

1. Con el equipo apagado localiza la tecla F2, enciende el equipo y comienza a presionarla.
2. Aparecerá un menú de diagnósticos. Selecciona prueba de componentes y luego disco duro
3. Ejecuta la prueba rápida en una ocasión, toma nota del resultado o código.

Nota, si tienes la versión BIOS del programa de diagnóstico puede aparecer directamente tras presionar F2 como prueba de disco rígido.

 

Si esta correcto, intenta restaurar el sistema a un punto anterior.

 

1. Enciende tu equipo y presiona la tecla F11 varias veces.
         Se abrirá la pantalla Elegir una opción 
2. En la pantalla Elegir una opción, haz clic en Solucionar problemas. 
3. Selecciona opciones avanzadas y luego restauración del sistema de Microsoft.

 

 Se abrirá el asistente para restaurar a un punto anterior, este método no eliminará tus archivos personales.

 

4. Verifica si hay una fecha reciente que puedas seleccionar para deshacer las últimas configuraciones, cuando la selecciones finaliza el asistente.

 

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Esta opción es recomendable para que respaldes tus datos importantes. Si está infectado la solución más efectiva es recuperar el sistema operativo.

 

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Si no está disponible ninguna fecha o la opción de restaurar sistema, intenta recuperar el sistema con los siguientes pasos:

 

1. Enciende tu equipo y presiona la tecla F11 varias veces.
         Se abrirá la pantalla Elegir una opción 
2. En la pantalla Elegir una opción, haz clic en Solucionar problemas. 
3. Selecciona Recovery Manager.
4. En la columna de Ayuda selecciona la opción de Recuperación del Sistema, la descripción dice: Restaure su equipo a la condición de fábrica original.
5. En el menú selecciona, Continuar (Realiza una copía de seguridad, en el caso que tengas información de Interés, de lo contrario, recuperación sin realizar copia de seguridad), mostrará un mensaje que solicita desconectar los dispositivos y seleccionamos siguiente. (Solo deja la Corriente Alterna)
6. Espera mientras Windows restaura su equipo. El proceso puede tardar unos minutos, y luego el equipo se reiniciará.
 

 

Te proporciono el documento que te será de utilidad.

 

https://support.hp.com/co-es/document/c03538148

 

La recuperación del sistema dejará tu equipo en la condición de Windows 8.1 mas te permitirá actualizar de manera gratuita a la versión De Windows 10.
 

Saludos!

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